КАЧЕСТВО КАЧЕСТВО ФИРМЫ КАЧЕСТВО РАБОТЫ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ


Рис. 1.1. Пирамида качества
Продукция - комплексное понятие. Это результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы).
Услуги производственного характера (ремонт и т.п.) называют работами. Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов и т.п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.
Вернёмся к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества трактуется по- разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.
В командно-административной экономике качество трактуется с позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя.
Качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.
Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации.
В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такое видение качества представляется достаточно ёмким и более чётко определяет значение повышения качества.
До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все
службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчётах и ошибках, оценка потребителей.
Потребителей интересуют надёжность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции [23].
Работы русских учёных П.Л. Чебышева и А.М. Ляпунова являются теоретической основой выборочного контроля качества. Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные учёные И.Г. Венецкий, А.М. Длин, американские ученые У. А. Шухарт, Э. Дэминг, А. Фейгенбаум.
Арманд Фейгенбаум определяет качество как «решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром, а измеряется в соответствии с удовлетворением его требований».
В целях данного исследования за основу принято понятие «качества», данное А. Фейген- баумом, в соответствии с которым качество услуги (или продукции) определяется её потребителем. Этот факт особенно важен при анализе качества услуг социально-страховой организации (ССО), так как от их качества зависит не только моральное удовлетворение потребителя - получателя услуги ССО, но также здоровье и благополучие застрахованного и членов его семьи.
Прежде чем перейти к определению качества услуги ССО, рассмотрим само понятие «услуги», «качество услуги» и «качество социально-страховой услуги».
По ГОСТ 50691-94 услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяют на две группы:
  1. материальные услуги, обеспечивающие восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказу граждан, а также перевозку грузов и людей;
  2. социально-культурные услуги, обеспечивающие поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. В частности, к социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования и т.д.

Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Уровень качества услуги - относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей её качества с нормативными значениями этих показателей [20].
Политика в области качества услуг ССО должна быть направлена на реализацию следующих основных задач: удовлетворение обслуживаемого населения с точки зрения профессиональных стандартов и этики, учёт требований общества, эффективность деятельности социально-страховой организации, результативность предоставления услуги, непрерывное повышение качества услуги.
Данная работа посвящена проблеме качества жизни, в связи с этим необходимо обобщить имеющийся научный опыт в этой области социально-экономических исследований. Существуют интегральный и частный подходы к познанию качества жизни.
Интегральный подход предполагает два типа оценок:
  1. объективные (на основе официальных статистических данных, без привлечения обобщающей информации, основанной на разного рода опросах общественного мнения и т.п.);
  2. субъективный (на основе мнения населения).

Бестужев-Лада И.В. ориентирует категорию «качество жизни» на такую оценку степени удовлетворения материальных потребностей, которая не поддаётся прямому количественному измерению, а требует сложных приёмов косвенной квалификации по различным шкалам. Поэтому должна даваться оценка содержательности труда и досуга и удовлетворённости ими, уровня комфорта в труде и быту, качества и модности одежды, качества питания, жилья, жилой и окружающей среды, функционирования социальных институтов, качества уровня удовлетворения потребности в общении, знаниях, творчестве и других потребностей, направленных не только на самосохранение, но и на самоудовлетворение и самоорганизацию личности.
Здоровье населения, как правило, может явиться одним из основных критериев результативного функционирования экономики, ибо роль его усиливается в связи с:
  • увеличением роли человеческого фактора в экономике народного хозяйства, где здоровье выступает как основное свойство трудовых ресурсов, характеризующее качество рабочей силы, используемой обществом для воспроизводства материальных и духовных благ;
  • возрастанием прямых и косвенных затрат общества в производстве, где здоровье населения служит предметом и продуктом труда многих отраслей народного хозяйства;
  • необходимостью количественного измерения благосостояния населения, при оценке которого здоровье проявляется как потребительское благо и как главный его компонент.

Прингл Д. применяет систему индикаторов качества жизни, основанную на использовании ряда статистических оценок, характеризующих уровень занятости, состояния здоровья населения, уровень преступности т.д. При этом автор указывает на то, что многие составные элементы качества жизни количественно не измеряются (например, удовлетворённость).
К числу подобных «неизмеряемых элементов» другие авторы относят также индивидуальные привязанности и предпочтения, удовлетворённость человека в своей способности контролировать любую ситуацию и т.п. Эти и подобные элементы, объединённые вместе, позволяют нарисовать картину субъективного или ощущаемого человеком качества жизни.

В контексте глобальной дискуссии, касающейся проблем национального благосостояния и качества жизни населения, начиная примерно со второй половины 1990-х гг., в российской экономической литературе также усиливается дискуссия и расширяется тематика исследований, посвящённых качеству жизни населения и проблемам его оценки. Изучение институциональных аспектов экономики размывает границу, отделяющую чисто экономическую проблематику от социальных аспектов жизни общества. Начался активный поиск и попытки разработки интегральных показателей благосостояния на основе углубления разработки концепции качества жизни. Всё чаще появляется стремление использовать категорию качество жизни как некоего интегрального показателя, способного оценивать эффективность проводимой социальной политики в современной России.
К числу наиболее современных и интересных работ в области концептуального развития понятий «уровень жизни» и «качество жизни», а также с точки зрения предпринятых обзора и разработки систем интегральных и обобщающих показателей уровня и качества жизни населения относится, на наш взгляд, работа авторского коллектива ученых СПБУЭиФ Н.А. Горелова, Ю.В. Красковского, И.В. Яковлева, в которой достаточно основательно проанализированы методологические проблемы оценки уровня и качества жизни населения [13].
Заслуживает внимания также методика расчёта интегрального показателя качества жизни, предложенная В.К. Бочкарёвой. В работе С. А. Айвазяна рассматриваются проблемы динамики качества жизни населения России с учётом влияния факторов, оказывающих позитивное или негативное влияние на интегральный показатель качества жизни; повышения качества жизни населения различных регионов современной России; приоритетные направления и возможности проведения эффективной социальной политики.

Резюмируя, можно констатировать, что сейчас основные вопросы российской научной дискуссии, связанной с проблематикой качества жизни, сводятся к поиску количественного критерия оценки эффективности проводимой социальной политики (наподобие Индекса Человеческого Развития, рекомендуемого для использования ООН). С этой целью многими авторитетными учёными предлагаются различные научно-обоснованные системы показателей для расчёта интегрального показателя качества жизни населения в период системной трансформации.
Системная трансформация включает в себя экономические, социальные, культурные и другие трансформационные процессы. Переход от одной общественной системы к альтернативной оказывается неизбежно сопряжён с кардинальными, в определённом смысле скачкообразными, институциональными изменениями. Наиболее полно вопросы осмысления происходящей в России системной трансформации представлены в работах Т.И. Заславской, а также А. Мартынова.
Одно из наиболее удачных определений понятия качества жизни, на наш взгляд, предложено в монографии Б.М. Генкина «Введение в метаэкономику и основания экономических наук», в которой «качество жизни характеризуется степенью удовлетворения потребностей человека, определяемой по отношению к соответствующим нормам, обычаям и традициям, а также по отношению к уровню личных притязаний». В частности, автор комментирует, что качество любого объекта или процесса может устанавливаться только по отношению к некоторому эталону, который определяется нормами, стандартами, правилами, традициями, обычаями. Это наиболее приближённая к концепции субъективного благополучия, получившей в своё время активное развитие в западноевропейской и американской традиции, интерпретация данной категории.
«Качество жизни» - чрезвычайно широкое, многогранное понятие. «Качество жизни» - это категория, далеко выходящая за пределы экономики, это, скорее, социальноэкономическая категория. В то же время «качество жизни» не является чётко отделённой от других социально-экономических категорий, но и нередко объединяет их, включая их в себя в качественном аспекте. Понятие «качество жизни» призвано характеризовать качественную сторону жизни людей. При этом качество жизни характеризует не только объективные жизненные условия, но и ценностное отношение людей к условиям их жизни, их субъективное восприятие.
Чёткое определение качества жизни дано в диссертации Е.В. Галкиной «Формирование социально-страховых резервов повышения качества жизни»: «"Качество жизни" можно определить как социально-экономическую категорию, характеризующую совокупность объективных условий и субъективных оценок, обеспечивающих (обусловливающих) ту или иную степень удовлетворённости людей своей жизнью. При этом эти условия следует рассматривать не только как заданные и неизменные, но и подлежащие оценке, и поэтому подлежащие изменению, если оценка оказывается неудовлетворительной».
Одной из задач данной работы является выявление роли и значимости качества социально-страхового обеспечения посредством реализуемого институционального механизма в системе социально-страховых институтов. Основываясь на определении, данном Е.В. Галкиной, и изучении проблемы, «качество жизни» с позиции институционального механизма социально-страхового обеспечения качества жизни населения можно определить как системную категорию, являющуюся совокупным показателем, дающим оценку и определяющим социально-экономические условия жизни населения [18].
Системное определение социального института (как элемента системы Общество) приводит А.А. Давыдов: «Социальный институт - это иерархическая гетерогенная, распределённая социальная подсистема, созданная людьми для удовлетворения общей потребности,
которая функционирует на основе принципов и законов с помощью социологических алгоритмов» [13].
В свою очередь мы предлагаем считать социально-страховое обеспечение важным социальным институтом, который реализует права граждан на социальные гарантии и защиту посредством механизмов страхового обеспечения, страхового возмещения и предоставления социальных гарантий и льгот (институциональных услуг). Социально-страховой институт и институциональный механизм социально-страхового обеспечения выступает в данном случае обусловливающим фактором, влияющим на качество жизни населения.
В рамках данной системы предоставляются социально-страховые услуги: социальные гарантии, льготы, реализуются социальные программы и т.д., направленные на повышение качества жизни населения. Социально-страховые услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Социально-страховые (институциональные) услуги населению предоставляют организации различных организационно-правовых форм: государственные учреждения, внебюджетные фонды, некоммерческие и благотворительные организации, страховые компании.
Социальные услуги в зависимости от их назначения подразделяют на следующие основные виды:
  • социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;
  • социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;
  • социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);
  • социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня (временная нетрудоспособность, беременность и роды, производственный травматизм).

Таким образом, социально-страховое обеспечение является неотъемлемой частью совокупности, определяющей качество жизни населения.
<< | >>
Источник: Куликова М.А.. Современное состояние эффективности механизмов социально-страхового обеспечения качества жизни населения : монография / М. А. Куликова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,. - 104 с.. 2009

Еще по теме КАЧЕСТВО КАЧЕСТВО ФИРМЫ КАЧЕСТВО РАБОТЫ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ:

  1. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ
  2. ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  3. Вопрос 3.8. Понятие качества. Показатели качества.
  4. 1.2. Сущность и содержание понятия «качество торговых услуг»
  5. 3.1. Основные направления совершенствования качества торговых услуг
  6. 1.1 Сущность и классификация затрат на обеспечение качества продукции в процессе производства
  7. 1.2 Содержание управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства
  8. 1.3 Системный подход к управлению затратами на обеспечение качества продукции
  9. 13.2. Системный подход к обеспечению качества в России и международные стандарты серии ИСО 9000
  10. КАЧЕСТВО КАЧЕСТВО ФИРМЫ КАЧЕСТВО РАБОТЫ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
  11. Вопросы и тесты для практической работы
  12. Этапы развития системы управления качеством
  13. § 2. Управление качеством
- Информатика для экономистов - Антимонопольное право - Бухгалтерский учет и контроль - Бюджетна система України - Бюджетная система России - ВЕД України - ВЭД РФ - Господарче право України - Государственное регулирование экономики в России - Державне регулювання економіки в Україні - Инновации - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Кризисная экономика - Лизинг - Логистика - Математические методы в экономике - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Налоговое право - Организация производства - Основы экономики - Политическая экономия - Региональная и национальная экономика - Страховое дело - Теория управления экономическими системами - Философия экономики - Ценообразование - Экономика и управление народным хозяйством - Экономика отрасли - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая безопасность - Экономическая география - Экономическая демография - Экономическая статистика - Экономическая теория и история - Экономический анализ -