Пять принципиальных изменений в будущем деловом окружении

Из чего должны исходить руководители, занимающиеся вопросами маркетинга и менеджмента в бизнесе?

Изменение 1. Поведение потребителей становится все более противоречивым. Постепенно теряет смысл демографическая или псих ©графическая сегментация (типология). Сегментирование рынка происходило в основном в 80-90-е годы. Применяя все новые утонченные методы, менеджеры пытались так описать потребителя, чтобы объяснять его поведение и исходя из этого разработать соответствующие меры для удовлетворения его нужд. В будущем делать это станет все труднее, если вообще возможно. Потребители действуют все более нелогично (поведение невозможно подогнать ни под одну схему), их состав все более неоднороден. В результате классические способы объяснения поведения потребителей не просто устарели - они таят в себе значительную опасность, так как неизбежно ведут к неверным выводам.

Тот факт, что потребитель принадлежит к возрастной группе от 25 до 34 лет, может объяснить его поведение так же мало, как и психографическое разделение на типы: потребители превратились в более сложных личностей. Нередко людей, которые сегодня идут на демонстрацию в защиту окружающей среды или выступают за мир во всем мире, завтра можно встретить в ресторане, где ужин на одну персону стоит 150 долл.

Отличаясь в обычной обстановке «добровольной простотой», в иной ситуации (например, во время путешествия) потребитель проявляет себя как крайне расточительный человек. Поведению экономного потребителя (покупки в супермаркетах) противопоставляется сознательное отношение к марочным продуктам и престижным товарам в других сферах (модная одежда, дорогостоящие путешествия, обстановка в квартире). Итак, поведение потребителя становится более противоречивым и мно- гограшшм. Однако совокупность противоречий вновь дает замкнутую сетевую систему. Это означает, что необходимы новые стратегии с учетом природы поведения потребителя относительно продуктов и ситуаций.

Изменение 2. Процесс перемен в окружающем мире становится все интенсивней. Скорость перемен в мире значительно возросла. Фактор времени для многих предприятий стал играть решающую роль. Крупные фирмы, такие, как «Айсманн и Бофросг», «Мегерле», «Макдональдс», «Бугер Кинг», «Микровелленхсрде», сосредоточивают свои усилия именно на факторе времени.

И впредь будет действовать принцип «только тот добьется успеха, кто значительно лучше других будет решать меняющиеся проблемы своего окружения». Поэтому предприятиям нужны организационные структуры, которые в состоянии быстро адаптироваться к изменениям. Необходимы горизонтальные организационные структуры, разделяющиеся на небольшие самоуправляющиеся рабочие единицы - маленькие юркие лодочки вместо старых неповоротливых кораблей.

Отрасли промышленности, которые не смогут следовать стремительным изменениям, перестанут существовать, и множество рабочих мест сократится. Вместе с тем появится множество рабочих мест в новых отраслях промышленности. Например, в Германии новые рабочие места создаются в основном в сфере обслуживания. Это дает ощутимые шансы тем, кто замечает приметы времени и сегодня думает о завтрашнем дне. Секретарша, которая считает, что ее обязанности и через пять лет будут точно такими же, как сейчас, потеряет работу. Если же она осознает, что через десять лет будет решать задачи эксперта по коммуникациям и организации в «текучей» сетевой системе, то сама сформирует свое будущее.

Условием успешной адаптации к бысгроменяюшейся среде отдельных лиц и предприятий являются гибкие формы обучения. Нужно уметь отказываться от уже имеющихся знаний, чтобы приобрести новые. Тот, кто сможет постоянно учиться, в будущем получит свой тане. Не только высшим руководителям, но и рядовым менеджерам необходимо разрабатывать дичные стратегические планы.

Изменение 3. Видение предприятия и основные ценности приобретут новые масштабы. Многие сотрудники предприятий страдают сегодня от личной демотивированности. Это, конечно, касается и предприятий, 50% сотрудников которых уже не испытывают внутренней связи с этими предприятиями, хотя продолжают работать на них. Значит, сотрудники предприятия, в особенности менеджеры, должны по-новому взглянуть на уже сформированную систему ценностей, чтобы использовать ее как источник творческой энергии. Тогда они поймут всю противоречивость высказываний некоторых руководителей: «Не понимаю, почему сотрудники не поддерживают мои цели?» А разве они обязаны это делать? Развиваться будут предприятия, которым удастся связать собственное видение картины и целей предприятия с видением и целями сотрудников. В небольших горизонтально построенных организационных структурах, где преобладают автономные рабочие группы и руководители поддерживают стремление сотрудников к признанию заслуг и результатов их работы, будет создана нормальная творческая обстановка и появится воз- можиость оперативного решения возникающих проблем.

Изменение 4. Продукты становятся более «умными». Уровень проблем, которые необходимо решать, чтобы добиться успеха в XXI в., становится все более высоким. Это означает отказ от представления технической стороны продукта и обращение к пользе, которую получит от него клиент. Удобство использования продукта во многих отраслях прежде было лишь пустым лозунгом, ныне это настоятельная необходимость: компьютерами пользоваться удобнее, чем пишущими машинками.

Продукты не только будут «умнее», но и станут соответствовать индивидуальным особенностям потребителя. Мебель «дома по заказу», причем все по оправданным ценам, - главное в будущем маркетинге. Возможности новых методов автоматизированного проектирования и автоматизации систем управления производством, которые уже существуют, будут интенсивно использоваться все большим количеством предприятий.

В большем объеме чем сегодня станет применяться принцип «сеять пользу - пожинать пользу». Глубинная разработка будет все сложнее, продукты все проще в эксплуатации. Фактор удобства в эксплуатации станет решающим для высокотехнологичной продукции.

Каждое предприятие должно тщательно проанализировать, в какой степени ему удается следовать времени. Некоторые специалисты уже сегодня ведут речь об эпохе высокоскоростного маркетинга. Выживут предприятия, которым быстрее всего удастся приспособиться к измелившейся окружающей среде (потребностям) . Эпоха маркетинга начинается по-настоящему лишь теперь.

Изменение 5. Интернационализация рынка. Взаимозависимость и взаимодействие экономик разных стран станут еще теснее.

Так как многим предприятиям в одиночку на международный рынок в одиночку не проникнуть, появится большое число международных объединений и предприятий с участием иностранного капитала. Уже сегодня стоит подумать о присоединении к ним - завтра это может стать решающим преимуществом в конкурентной борьбе.

<< | >>
Источник: Е.М. Попов, Г.В. Медведев, СИ. Ляпунов, СЮ. Муртазалиева. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учеб, пособие. - 5-е изд., перераб. и доп./Под ред. В. М. Попова. - М: Финансы и статистика,2003. - 432 с.: ил.. 2003

Еще по теме Пять принципиальных изменений в будущем деловом окружении:

  1. Глава 1ИЗМЕНЕНИЕ В ЗАКОНЕ -ИЗМЕНЕНИЕ В БУДУЩЕМ
  2. Анализ показателей деловой активности организации: цели, источники информации, показатели, оценки их изменения. Используя бухгалтерскую отчетность, рассчитайте и оцените показатели.
  3. Глава 2 ФИНАНСОВОЕ ОКРУЖЕНИЕ
  4. Факторы окружения
  5. Личность и ее окружение
  6. Содержание бизнес-проекта, его окружение и жизненные циклы
  7. Основная рекомендация Члены семьи и лица из ближайшего окружения
  8. 2.4. Окружение бизнеса, анализ конкурентной среды
  9. 10.1. Социология социальные движения, источники социального напряжения; социальные конфликты и логика их разрешения; социальные изменения; глобализация социальных и культурных процессов в современном мире; социально-культурные особенности и проблемы развития российского общества, возможные альтернативы его развития в будущем; методология и методы социологического исследования
  10. Пять этапов самоутверждения