Масштабы распространения электронной коммерции и сети Интернет в России

Можно с уверенностью констатировать, что сеть Интернет в России сейчас переживает настоящий бум. Численность пользователей WWW оценивается в 2 млн человек, количество web-сайтов - примерно ЗО 000 и растет со скоростью более 30 сайтов в день[1] [2]. В Интернете начал складываться рынок рекламных услуг. Наряду со студиями web-дизайна, которых только в Москве свыше 50, выделились наиболее мощные баннерные сети, лидеры среди поисковых систем, а также серверы с наиболее мощным рекламным потенциалом. Безусловным лидером среди рейтинговых систем является «Rambler’s Тор 100». И при этом в каждом секторе появляются конкуренты, которые уже в ближайшем будущем, возможно, будут дышать в затылок лидерам.

Доходы от предоставления услуг сети Интернет в России в 1998 г. превысили 160 млн долл. Об этом на международной конференции «Современное состояние и перспективы развития телекоммуникационных сетей в России» заявил заместитель генерального директора компании «Связьинвест» Владислав Васин-. В 1997 г. этот показатель составлял 50 млн долл. По информации Связьинвест, доходы от предоставления услуг сети Интернет уже сейчас соизмеримы с доходами от телефонной связи. По словам г-на Васина, ожидается дальнейший интенсивный рост услуг документальной электросвязи, информационных услуг на базе сети Интернет. Число пользователей ежегодно увеличивается примерно в 1,5 раза, что значительно превышает темпы развития телефонной связи.

От этапа количественного роста и освоения возможностей сети Интернет Россия переходит к этапу профессионального использования этих возможностей и предоставления таких услуг электронной коммерции, как интернет-маркетинг и интернет-реклама. В кругах профессионалов и активных пользователей сети Интернет в России 1998 и 1999 гг. называют годами Интернет- маркетинга. И их, пожалуй, можно считать таковыми, если иметь в виду заметное оживление деятельности на российском рынке wed-дизайна, интернет-рекламы и интернет-маркетинга, достижение определенного профессионального уровня работ и предоставляемых услуг. Рост количества заключенных контрактов на десятки и сотни тысяч долларов позволяет сделать вывод о том, что сеть Интернет привлекает все большее внимание крупных российских бизнесменов. Средние предприятия Интернет активно осваивают уже более двух лет, и многие уже имеют свои web-сайты. Наряду с достижениями отмечаются и естественные в период становления недостатки. Прежде всего заметен естественный дефицит специалистов в области электронной коммерции. Исторически сложилось так, что профессионалами в области Интернета являются программисты и специалисты по компьютерной технике. Большинство из них имеет весьма поверхностное представление о маркетинге и торговле в Интернете. Именно здесь кроется один из недостатков и один из резервов развития сети Интернет в России.

Важнейшим условием развития этой сети является увеличение численности пользователей - представителей крупного, среднего и мелкого бизнеса. Предпосылок для этого достаточно: Интернет дает каждому сектору огромные возможности. Однако нужно показать эти возможности представителям бизнеса подробно, с прогнозами результатов вложения денег и на понятном им языке, что часто требует от специалистов по компьютерным технологиям несвойственных их профессии навыков. К сожалению, в России пока практически полностью отсутствуют широко распространенные на Западе списки рассылки (Mailing lists) с обозрением возможностей и инструментов, которые Интернет предоставляет для бизнеса.

К числу положений, наиболее важных для правильного понимания потенциала электронной коммерции российскими участниками рынка и путей его эффективного использования, относятся следующие.

1. Интернет - достаточно дешевый общемировой информационный и коммуникационный канал. Необходимо использовать в полной мере главные его достоинства для ведения бизнеса: оперативность; целевую направленность при охвате определенных аудиторий; относительную дешевизну рекламных и маркетинговых акций; возможность обратной связи с клиентами. Следует помнить, что множество задач можно просто и эффективно решать с помощью доступных средств: электронной почты; групп новостей; создания и поддержки своей страницы в Интернете.

2. Электронная торговля и одно из ее основных предназначений - Интернет-маркетинг должны включаться в общую маркетинговую деятельность предприятия. При этом важна как реклама самой сети Интернет, так и реклама своего Интернет-ресурса во всех других маркетинговых каналах.

3. Создание web-сайта - только первый шаг в использовании Интернета для бизнеса. Необходимы его поддержка, обновление, продвижение на рынок.

К сожалению, непонимание этих моментов - общая черта представителей большинства российских предприятий, имеющих выход в сеть Интернет: возможностей множество, но их нужно уметь использовать. Если силами имеющихся сотрудников этого сделать в полной мере нельзя, то следует их обучать, привлекать специалистов именно по электронной коммерции, которые смогут познакомить сотрудников с многообразными возможностями сети Интернет для бизнеса и показать, как их реализовать.

Конечно, внедрение системы электронной торговли и смена модели управления бизнесом ДЛЯ российских предприятий “ мероприятия дорогие. Затраты можно уменьшить, если предприятие, которое приступает к перестройке работы, одновременно внедряет у себя систему интегрированного управления.

Кроме того, предприятиям, которые заинтересованы в развитии электронной торговли, стоит обратиться к опыту западных фирм, что могло бы существенно упростить и удешевить внедрение новшеств, т.е. установить партнерские отношения с западными фирмами, которые такую работу провели, или обратиться за помощью к консультантам.

Очевидно, что цель внедрения систем электронной коммерции состоит в усовершенствовании предприятия, сокращении непроизводительных расходов, оптимизации работы с клиентами. Если говорить о системах «бизнес - клиент», то их основное достоинство состоит во внедрении принципа самообслуживания: покупатель берет на себя выполнение функций служащих предприятия. Системы «бизнес - бизнес» также открывают большие возможности для экономии затрат и развития предприятия. Во- первых, при их помощи упорядочивается процесс поддержания взаимоотношений с поставщиками продукции. Во-вторых, снижается количество ошибок при оформлении заказов на товары. В-третьих, возможен существенный прогресс в развитии бизнеса за счет увеличения числа заказчиков.

Сама по себе система электронной торговли не является панацеей от всех бед и не обеспечивает решения всех проблем развития бизнеса. Работая с некоторыми иностранными компаниями, авторы столкнулись с тем, что неправильный подход к внедрению средств электронной коммерции может привести к увеличению затрат. Так, из-за неудачного дизайна web-сайтов, разработанных для приема заказов и обслуживания клиентов, резко возрос объем телефонных звонков в центры по работе с клиентами. Эти звонки вызваны путаницей, возникающей при использовании канала, который изначально предназначался для самообслуживания. В результате затраты на обслуживание клиентов не сократились, а существенно выросли.

Не следует забывать, что решение о создании системы электронной коммерции - это такое же важное решение, как выход на новые рынки. Оно предполагает наличие четко разработанного плана, определения конкретных целен и задач.

Уже сегодня многие инвесторы имеют довольно реалистичные представления об уровне развития электронной торговли в России и понимают, что инвестиции в развитие электронной коммерции в нашей стране должны иметь под собой серьезные экономические основания. Как свидетельствует американский опыт, не обязательно быть крупным предприятием: фирмы, которые были пионерами в этом виде бизнеса, не относились к числу гигантов американской экономики и были достаточно небольшими по размеру с незначительным стартовым капиталом. Тем не менее они добились успеха. Поэтому при решении отмеченных ранее ключевых проблем электронная коммерция открывает большие возможности для российских предприятий. За счет использования сети Интернет многие из них могут при минимуме затрат достаточно успешно расширить бизнес и динамично его развивать. Однако для максимальной реализации возможностей потребуется значительный прогресс в области законодательства.

В 2000 г. ситуация с использованием сети Интернет в России несколько улучшилась. В частности, русскоязычным Интернетом заинтересовались иностранные инвесторы.

Среди примеров западных инвестиций в российскую сеть - создание портала, посвященного ресурсам российского Интернета, - «Ru», построенного на базе поисковой системы «Ау», приобретение иностранным инвестором 20% акций компании - владельца почтовой службы «mail.ru» и ряда других русскоязычных ресурсов за 940 млн долл.

Недавно за несколько миллионов долларов была продана компания «Стек» - владелец самой популярной русской поисковой машины «Рэмблер» (еще год назад в русскоязычном Интернете крупной считалась сделка на несколько десятков тысяч долларов). Переговоры о собственной продаже вели интернет-газета «Polit.ru» и сетевое информационное агентство «РосБизнесКонсалтинг» (запросившее неслыханную сумму - по разным данным, 15-30 млн долл.), а компания «Комптек» намерена продать блокирующий пакет акций поисковой машины «Яндекс». В декабре 1999 г. холдинг «Медиа-МОСТ» вложил несколько миллионов долларов в создание интернет-компании «МеМоНет», а осенью владельцы русскоязычной почтовой службы «inail.ru» продали 1/5 своей компании за 940 тыс. долл. Счет крупным сделкам в российской сети открыла продажа иностранному инвестору контрольных пакетов поисковых машин «Апорт» и «Ау», на базе которых был создан «Ни» - англоязычный портал, посвященный ресурсам русскоязычного Интернета. Правда, имена крупных международных инвесторов в миллионных сделках по продаже российских информационных интернет-ресурсов пока не фигурируют. Покупателями ресурсов являются главным образом брокерские конторы, рассчитывающие нажиться на их дальнейшей перепродаже (исключение - «Медиа-МОСТ», для которого информация - основной вид деятельности). Это и понятно: в табели о рангах международных медиа-корпораций русскоязычный Интернет с полутора миллионами пользователей стоит далеко позади англо-, испано-, фраико- и немецкоязычного. К тому же с коммерческой точки зрения российский Интернет интереса почти не представляет: единственный доход информационного сайта - поступления от рекламы, не окупающие затрат на его поддержание. Рекламировать что-либо в российском Интернете с его аудиторией пока невыгодно.

Другой вопрос, что в России, как и во всем мире, максимальные обороты приносит не информационное наполнение сети, а организация доступа. Львиную долю денег на Интернете зарабатывают провайдеры - фирмы, обеспечивающие физическое подключение пользователей к сети. В 1999 г. российские интернет- провайдеры заработали около 160 млн долл., а поставщики информационных ресурсов сети Интернет - не более 10 млн долл. Но одного доступа для развития сети Интернет недостаточно. Уже сегодня в Москве есть сетевая инфраструктура, достаточная для высокоскоростного подключения к Интернету всех желающих. Если будут реализованы амбициозные планы некоторых операторов, через несколько лет в столице может появиться ряд аналогов «Америка Онлайн» если не в российском, то в московском масштабе. Чтобы было чем привлекать абонентов, им придется покупать информационно-развлекательные ресурсы. Причем не обязательно интернет-ресурсы - их в сети и без того достаточно Чтобы заинтересовать пользователей, нужна эксклюзивная информация. Поэтому операторам придется покупать несетевые СМИ, самостоятельно выполняя работу по переводу их продукции в сеть.

Среди других сделок, повлиявших на расклад сил на рынке, - появление крупнейшей российской компании, работающей в области интернет-рекламы, - агентства «Интернет Медиа Хауз Раша», осуществляющего оптовые закупки рекламных площадей и коіггролирующего около 50% всего российского рынка интернет-рекламы, и создание компании, работающей в области web- дизайна и интернет-проектов, - «ОднаКо» (ІСо). Если послскри- зисноЙ осенью 1998 г. происходили наиболее серьезные изменения аудитории сети, то на протяжении 1999 г. численный рост аудитории Интернета стабилизировался, а наиболее серьезные изменения произошли в финансовых показателях и информационном наполнении российской сети Интернет. Объем российского рынка интернет-рекламы в 1998 г. составлял 500 тыс. долл., в 1999 г. - 1 млн долл., в 2000 г. - 1 млн долл. Нельзя не отметить- и новинку, появившуюся в России в декабре 1999 г., почти одновременно с остальными странами, - технологию WAP, позволяющую выходить в Интернет без компьютера, при помощи мобильного телефона. В мире эта технология уже завоевала популярность у пользователей. Мобильные телефоны с графическими дисплеями позволяют следить за курсами акций, совершать онлайновые покупки, бронировать билеты, узнавать расписание транспорта, прогноз погоды, определять свое местоположение по карте и т.д. Аналитики сравнивают нынешний успех компаний, разрабатывающих WAP и другие беспроводные технологии доступа в Интернет, с успехом самой сети Интернет: темпы роста акций WAP-компаний превысили темпы роста акций компании, работающих в Интернете, став самыми быстрыми в отрасли.

Для согласования усилий и интересов поставщиков и пользователей услуг документальной электросвязи в 1994 г. по инициативе Минсвязи России была образована Ассоциация документальной электросвязи (АДЭ). Основными направлениями работы АДЭ стали: разработка нормативных документов по регулированию деятельности в сфере предоставления услуг электронного обмена данными; разработка и реализация проектов и программ развития сетей и систем передачи данных; содействие интеграции российских телекоммуникационных систем в европейскую и мировую инфраструктуру; проведение конференций и выставок, обучение специалистов в области электронного обмена данными. В своей деятельности АДЭ уже добилась значительных практических результатов, а именно: установлены партнерские отношения с Европейской, Американской и Японской ассоциациями электронных сообщений; созданы учебные центры в Москве и Санкт-Петербурге; разработан ряд важных инструкций и материалов, в том числе Руководящий документ по системе передачи данных России, Концепция развития документальной электросвязи; проведено 13 специализированных конференций по направлениям деятельности АДЭ.

Таким образом, можно констатировать, что в России постепенно начинает складываться необходимая инфраструктура, которая в будущем позволит большему числу предприятий использовать современные средства коммуникации

Отсутствие на данный момент примеров использования крупнейшими российскими предприятиями полномасштабных средств электронного ведения бизнеса можно объяснить как новизной подобных инструментов в российской практике, а следовательно, отсутствием должного опыта работы с этими инструментами, так и слабой правовой основой подобных сделок. Сказываются также отсутствие квалифицированных специалистов в области электронной торговли и недостаток средств у самих предприятий или их партнеров для внедрения таких дорогостоящих систем, как ЭОД. Приходится констатировать, что в России на данный момент не существует единого ЭОД-сообщества, однако есть ведомства, работающие с ЭОД как с внутриведомственным стандартом (таможня). С конца 1998 г. с ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» работают Минфин России, Госстрах, Торгово-промышленная палат, АО «Лукойл», «Интурист-Трэвэл», Ассоциация международных автомобильных перевозок, Сбербанк России, Внешторгбанк России и многие другие организации.

Позитивной тенденцией для российских пользователей сети Интернет является все большее использование в последние годы таких относительно простых средств электронных коммуникаций, как электронная почта и IP-телефония, которые существенно облегчают осуществление коммерческих сделок во внешней торговле на отдельных стадиях. Большая часть внешнеторговых фирм имеет в Интернете свои корпоративные страницы, на которых представлена информация, касающаяся, в частности, сферы их деятельности, спектра предлагаемых товаров и услуг, условии работы с клиентами. Постоянно обновляется информация на web- сайтах и оптимизируется их структура, т.е. просматриваются перспективы развития электронной торговли в России. Многочисленные семинары, посвященные электронной торговле, проведены за последние два года в России, работает несколько десятков интернет-магазинов, созданы конкурирующие платежные системы. Это также свидетельствует о большом потенциале в рассматриваемой области.

Как уже отмечалось, возможность полного перевода процесса проведения внешнеторговой сделки в электронную форму будет зависеть от решения ключевых проблем, которые сопутствуют в настоящее время развитию электронной торговли.

<< | >>
Источник: Е.М. Попов, Г.В. Медведев, СИ. Ляпунов, СЮ. Муртазалиева. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учеб, пособие. - 5-е изд., перераб. и доп./Под ред. В. М. Попова. - М: Финансы и статистика,2003. - 432 с.: ил.. 2003

Еще по теме Масштабы распространения электронной коммерции и сети Интернет в России:

  1. 9.3. Особенности правовой базы электронной коммерции в России. Анализ недостатков
  2. Глава 6.9 ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  3. РЫНОК ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
  4. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
  5. Сетевые информационные технологии электронной коммерции
  6. ТЕХНОЛОГИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
  7. БЕЗОПАСНОСТЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
  8. Глава 21. ОСОБЕННОСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СЕТИ "ИНТЕРНЕТ"
  9. ИСТОРИЯ электронной коммерции
  10. СЕКТОРА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
  11. Банковское обслуживание электронной коммерции
  12. II . КОММЕРЦИЯ: ИНТЕРНЕТ МЕНЯЕТ ВСЕ
  13. Общая характеристика Интернета как особой информационно-телекоммуникационной сети
  14. 5.2 Информационная безопасность электронной коммерции (ЭК)
  15. Глава 6.2 СИСТЕМЫ ПОИСКА И ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
  16. 6.2. ПОДДЕРЖКА РЕШЕНИЙ С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ ОПЕРАТИВНОСТИ (НА ПРИМЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ)