Корпоративные системы электронного ведения бизнеса Интранет и Экстранет

Прежде всего дадим определения системам Интранет и Экстранет.

Интранет - внутрикорпоративная сеть, в которой используются стандарты и программное обеспечение Интернета, включающая в себя часть сети до так называемого брандмауэра, защищающего ее от несанкционированного доступа через Интернет.

Экстранет - корпоративная сеть Интранет, в которой используются технологии WWW для связи с заказчиками, дилерами и т.п.

Последние годы уходящего столетия наглядно продемонстрировали нам, что электронная коммерция постепенно завоевывает все большую популярность не только в США, Японии и странах ЕС, но и в России. Особенно бурными темпами в пашей стране идет рост числа Интернет-магазинов - в настоящее время в Рунете их функционирует уже более сотни. Однако качество дизайна, ассортимент предоставляемых услуг и другие сервисные возможности у подавляющего большинства из них оставляют желать лучшего. Это говорит о том, что в России профессиональная интернет-торговля по-прежнему находится в зачаточном состоянии. Главной причиной является то, что крупные бизнесмены пока не считают электронную коммерцию реальным направлением развития.

Ранее Интернет воспринимался крупными международными бизнесменами как удобная, по сугубо информационная среда. Тогда возникли и стали развиваться Интранет- и Экстранет-системы как технологии построения соответственно внутренней и внешней информационной среды предприятия. Теперь ситуация изменилась, и Интернет предлагается использовать в качестве среды для ведения электронного бизнеса. Для этого предприятия внедряют методы электронного документооборота, объединяющие системы Интранет и Экстранет в единую бизнес-среду - корпоративный портал, который интегрирует все внутренние службы корпорации и обеспечивает мгновенный отклик на любые запросы извне.

В России ситуация развивалась совсем по-другому. Системы Интранет не получили большого распространения, что изначально

было связано с очень слабой телекоммуникационной инфраструктурой. И хотя в последние годы в этой области происходят' существенные подвижки, ликвидировать разрыв с зарубежными компаниями российскому бизнесу будет крайне трудно. Еще более удручающая ситуация в России сложилась с внедрением серьезных систем Экстранет. Связано это, по-видимому, с отсутствием доверительных отношений между бизнес-иартііерами, что в свою очередь обусловлено слабостью законодательной базы для обеспечения гарантий выполнения обязательств по сделкам.

На фоне отсутствия в России серьезного и, что крайне важно, массового опыта организации систем Интранет и Экстранет переход к корпоративным порталам как системам ведения электронного бизнеса крайне затруднен.

Другим сдерживающим фактором быстрого и успешного развития электронного бизнеса в России является малое распространение систем управления производственной, торговой, финансовой деятельностью корпоративного уровня (ERP-систем). То есть отсутствует тот самый инфраструктурный уровень управления бизнесом, к которому необходимо осуществлять привязку, интеграцию как систем электронной коммерции, так и корпоративных порталов. В результате наиболее распространенной формой присутствия корпоративного бизнеса в сети Интернет стали web-представительства (web-сайты).

Огромное число компаний организовали wcb-прсдставитель- ства, на которых есть подробная информация о предприятии, его товарах и услугах, а также специальный вход для дистрибьюторов и дилеров; через этот вход они могут получать дополнительную информацию и оставлять свои заказы на поставку товаров. Такого рода решения - начало электронной коммерции и электронного бизнеса, но в них бизнес-процессы в рамках предприятия и процессы электронной коммерции не интегрированы. Именно интегрированность торгово-учетной, складской, бухгалтерской систем в рамках предприятия с системами ведения интернет-торговли является главным условием построения действительно рентабельных торговых Интернет-систем (ТИС). К сожалению, пока не существует примера успешной организации электронного бизнеса в России с помощью полнофункциональных систем ТИС.

Во всем мире уже давно известно, что главные проблемы при организации систем электронной коммерции заключаются не в том, есть или нет на web-сайте Интернет-магазин, а в том, как организован бизнес-процесс на предприятии й как интегрирована ТИС в систему автоматизации предприятия. Без решения этих вопросов организация web-витрины или простого Интернет- магазина на web-сайте предприятия неэффективна и в конечном счете нерентабельна для предприятий. Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности ТИС и только после серьезных усилий по внедрению новых методов электронной коммерции можно достичь реального сокращения затрат на организацию и поддержание системы электронного бизнеса на предприятиях. А ведь именно сокращение затрат - главная цель, которую ставят перед собой и решают крупные корпорации при организации систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса.

Однако хотя web-представительства предприятий нельзя назвать полнофункциональным средством электронного ведения бизнеса, с его помощью можно успешно решать ряд маркетинговых, рекламных и друпіх задач. При этом следует особое внимание обратить на профессиональную организацию представления информации о предприятии в Интернете и соответствующий дизайн при оформлении этой информации. К сожалению, в российских web-днзайн-студиях пока слишком мало специалистов, имеющих опыт внедрения сложных систем управления корпорациями, а также торгово-учетных, бухгалтерских и финансовых систем.

Для крупных предприятий важны разработка и внедрение систем электронной коммерции класса В2В («бизнес - бизнес»), которые используются для организации процесса торгово-закупочных операций с бизнес-партнерами предприятия. Системы электронной коммерции класса «бизнес - бизнес» обязательно итерируются в прикладные системы предприятия и в его корпоративный портал.

Таким образом, для того чтобы перейти от простых web-представительств к полнофункциональным системам электронной коммерции и системам электронного ведения бизнеса, корпорациям следует пройти следующий путь:

1) разработать стратегію и тактику перехода к методам электронного бизнеса;

2) разработать системы электронной коммерции, интегрированные с прикладными системами корпорации;

3) поэтапно внедрить системы электронной коммерции в единый бизнес-процесс корпорации.

Для развертывания серьезных систем электронного ведения бизнеса и элекіронной коммерции корпоративным заказчикам целесообразно обращаться к специализированным фирмам - системным интеграторам и консалтинговым компаниям, профессионально занимающимся проектированием и внедрением систем такого рода.

Кроме того, существует ряд других важных аспектов, па которые предприятиям следует обратить внимание.

Прежде чем приступить к созданию своего представительства в сети Интернет, любой организации необходимо ответить на вопрос: зачем?

Предположим, что у вас серьезное дело и вы понимаете, насколько важно вовремя заявить о себе, привлечь внимание к тому, что вы делаете, и дать людям как можно более подробную информацию в максимально привлекательном виде.

Можно заказать красивый буклет, но он не всем доступен, его тираж ограничен, да и объем тоже. Что, если номера телефонов организации изменились? Выбросить уже потраченные деньги в корзину и заказать новый буклет? А если измелилась номенклатура предлагаемых товаров и услуг? Опять новый буклет? Интернет позволяет иметь великолепный буклет или каталог неограниченных размеров, который может постоянно обновляться и пополнятьс и при этом быть доступным из любой точки земного шара одно временно миллионам пользователей Интернета (учтите, что н все они говорят по-русски) двадцать четыре часа в сутки, трист шестьдесят пять дней в году. Итак, Интернет - идеальное мест., для рекламы ваших товаров и услуг. Вам нужны партнеры или инвесторы для реализации новых перспективных проектов, а вы не знаете, где их найти? Разместите информацию о себе и свои предложения в Интернете. Велика вероятность, что потенциальные инвесторы сами вас найдут. Где гарантия? Гарантии нет, но если кто-то обращается за информацией в Интернет, он, как правило, хорошо представляет себе, что хочет найти. При умелой организации представительства в сети Интернет ваш потенциальный партнер найдет именно вас.

Если же у вас крупная компания, вы имеете партнеров в других городах и государствах и регулярно тратите крупные суммы на переговоры по телефону, рассылку корпоративной информации, а отправка стандартного факса из трех страниц во Владивосток, Владимир, Киев и Минск превращается в серьезную проблему, разместите необходимую информацию в закрытой от посторонних глаз части вашего представительства, сообщите вашим партнерам пароль для доступа, и они всегда будут иметь самые свежие данные в наиболее удобном виде. Снабдите текст цветными иллюстрациями и звуковым сопровождением, предусмотрите возможность оформления заказа на поставку продукции и возможность оплаты в режиме реального времени (например, с помощью кредитной карты), и некоторые проблемы отпадут* сами собой.

Если вы занимаетесь сервисным обслуживанием и телефоны в вашем офисе звонят непрерывно, разместите ответы на часто задаваемые вопросы (FAO) в Интернете, предоставьте людям возможность самим найти ответ на вопрос, и вы разгрузите телефонные линии, вам понадобится меньше сотрудников, столов, стульев. Мировой опыт показывает, что у крупных корпораций экономия только на телефонных разговорах может достигать миллионов долларов в год. Вы тратите гораздо меньше? А может быть, стоит не тратить совсем?

Когда у вас торговая фирма, ассортимент предлагаемых товаров огромен, уже тесно на рынке вашего региона и есть отработанные методы доставки продукции конечному потребителю, откройте виртуальный магазин. Ваши товары, размещенные на виртуальных витринах, не потребуют дополнительной аренды торговых помещений, а несколько тысяч километров между торговым залом и покупателем преодолеваются за секунду - достаточно включить компьютер.

Правильная постановка задачи на первом этапе чрезвычайно важна для успешной реализации проекта в целом. В соответствии с поставленной задачей определяются и ответственные сотрудники, которым предстоит эту задачу решать. Многие организации, приступая к созданию представительства в Интернете, совершают достаточно типичную ошибку. Вне зависимости от поставленной задачи реализация или координация возлагается в качестве дополнительной нагрузки на сотрудника, ответственного за компьютеры (системного администратора). Если создание представительства в Интернете призвано решать исключительно коммуникационные задачи, такой подход оправдан. Во всех остальных случаях подобная практика себя не оправдывает. Если перед представительством а Интернете стопятся маркетинговые задачи, то и решать их должен специалист но маркетингу. Если упор делается па рекламу в Ипгерисгс.то и координировать про- ект должен отдел рекламы. Нелл ставится задача наладить продажи через представительство в Интернете, то и решением отой задачи должен заниматься специалист соответствующего профиля. Как правило, нредсгавіггеш.сгво в Интернете решает достаточно широкий комплекс задач, поэтому и координация проекта в целом должна быть возложена на сотрудника, отвечающего за решение подобных задач вне Интернета. При действительно серьезном подходе для реализации интернет-проекта создается новое подразделение или нанимается на работу дополнительный специалист, в функции которого входит координация усилий всех подразделений.

Задачи, как правило, описываются в техническом задании (ТЗ), на основе которого создается бизнес-план формирования системы.

В таком бизнес-плане обычно содержатся следующие разделы:

♦ общая информация о заказчике и исполнителе (если к исполнению привлекается сторонняя организация);

♦ описание проекта, постановка задач;

♦ определение потребностей и целевой аудитории заказчика;

♦ структура виртуального представительства;

♦ общие принципы дизайна;

♦ процесс разработки;

♦ зоны ответственности;

♦ стандарты;

♦ поддержание;

♦ бюджет;

♦ стратегия развития.

Обычно после создания ТЗ становится попятно, способна организация выполнить проект своими силами или необходимо привлечь стороннюю фирму.

Мировая практика показывает, что в большинстве случаев реализация проекта в рамках организации без привлечения сторонних специалистов существенно удорожает проект. Оптимальной представляется схема, когда к исполнению проекта привлекается специализированная фирма, которой передаются следующие функции:

♦ разработка бизнес-плана создания системы (совместно с ответственными сотрудниками заказчика);

♦ разработка инфраструктуры будущего представительства (дизайн, навигация, функциональные элементы);

♦ размещение представительства в сети Интернет (Hosting);

♦ техническая поддержка.

Таким образом, в рамках организации решаются вопросы, связанные с развитием бизнеса как такового. Сотрудники работают, не отвлекаясь на решение задач, напрямую с бизнесом не связанных. Специалисты по рекламе и маркетингу не забивают себе головы изучением TCP/IP, FTP, HTML и прочих вещей, менеджеры по продажам озабочены исключительно продажами.

Стоимость реализации проекта по приведенной выше схеме, как правило, в 3 - 5 раз ниже стоимости проекта, который выполняется силами только собственного персонала. К тому же специализированные фирмы обычно обладают достаточным опытом и отработанными схемами «раскрутки» работающего представительства, что немаловажно для успеха проекта в целом.

Рассмотрим основные программные продукты, предлагаемые российским системным интегратором - фирмой АйТи.

9.5.

<< | >>
Источник: Е.М. Попов, Г.В. Медведев, СИ. Ляпунов, СЮ. Муртазалиева. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учеб, пособие. - 5-е изд., перераб. и доп./Под ред. В. М. Попова. - М: Финансы и статистика,2003. - 432 с.: ил.. 2003

Еще по теме Корпоративные системы электронного ведения бизнеса Интранет и Экстранет:

  1. ИНТРАНЕТ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ КАК СРЕДСТВА КОЛЛЕКТИВНОГО ДОСТУПА К КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
  2. Реформа банковской системы и развитие корпоративных отношений Основные принципы и стандарты, закладываемые при формировании отдельных направлений корпоративной стратегии банка Принципы корпоративного управления
  3. ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ (ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА ПЛАТЕЖЕЙ)
  4. Занятие 8. Экономические вопросы ведения бизнеса
  5. 6.2 Структура системы корпоративного управления в России.                  Используемые модели корпоративного управления
  6. Корпоративная культура и этика бизнеса
  7. ПРИЛОЖЕНИЕ Е Принципы ведения бизнеса, выработанные «Круглым столом в Ко»
  8. Генезис прагматического и социального понимания функций корпоративных форм бизнеса
  9. Система ведения реестра владельцев ценных бумаг
  10. Система ведения реестра владельцев ценных бумаг
  11. 7.3. Система ведения общероссийских классификаторов; переходные ключи и система информационной поддержки классификаторов