Интернет — инструмент бизнеса будущего

Определение понятия «электронная коммерция»

В настоящее время среди теоретиков и практиков нет единого мнения о том, какие обласіи человеческой деятельности следует включать в понятие «электронная коммерция».

Одно из наиболее часто встречающихся определений электронной коммерции выглядит следующим образом: электронная коммерция - это обмен товарами и услугами Fra базе существующих связей при помощи электронных средств коммуникации между партнерами по бизнесу. В данной книге будет использоваться именно эта формулировка. Эквивалентными будут считаться понятия «электронная коммерция» и «электронная торговля», хотя некоторые специалисты склонны придавать разное значение этим терминам. В словаре основных терминов в области электронного ведения бизнеса, разработанном Ассоциацией документальной электросвязи представлены несколько иные формулировки данных понятий. В частности, в нем дается толкование термина «электронное ведение бизнеса» как сферы деятельности, включающей электронный документооборот, электронную систему платежей и электронную торговлю.

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также непрекращающимся усилением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Реагируя на эти изменения, предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своим бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями предприятия. Упрощается взаимодействие между предприятием, его заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Можно найти множество примеров таких процессов, в которые вовлекается нс только предприятие, но и его заказчики и поставщики.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет предприятиям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, теснее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Предприятия получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Предприятия, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь предприятия, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.

Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью: это общая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимых электронным способом с использованием телекоммуникационных сетей. Такие операции могут осуществляться как между предприятиями, предприятиями и их заказчиками, так и между предприятиями и государственными учреждениями.

Кроме того, электронная коммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными, электронные платежи и др. Каждая из этих технологий может быть использована для поддержания электронной коммерции в подходящем для нее контексте.

Все это ясно показывает необходимость существования определенной, юридически обоснованной и регулирующей структуры, благоприятствующей развитию электронной коммерции, которая способствует электронному способу ведения бизнеса. Поскольку возможность глобального взаимодействия является одной из основ электронной коммерции, эта структура также должна иметь глобальный масштаб.

Электронная коммерция - это множество видов деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электронная коммерция включает электронную торговлю реальными товарами и услугами, а также электронным информационным материалом, рекламу, продвижение товаров и услуг на рынок, содействие контактам между предоставляющими их сторонами, обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред- и послепродажную поддержку, электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов.

Основными сферами распространения электронной коммерции являются:

♦ торговля, маркетинг и содействие продажам;

♦ предпродажная работа, предварительные договоренности, поставки;

♦ финансирование и страхование;

♦ коммерческие операции (заказ, получение, оплата);

♦ обслуживание и поддержка продукта;

♦ совместная разработка продукта;

♦ распределенное совместное производство; '

♦ использование общих и частных услуг;

♦ администрирование бизнеса (разрешение, налоги, таможня и т.д.);

♦ транспорт, техника перевозок и снабжения;

♦ общие закупки;

♦ автоматическая торговля электронными товарами;

♦ бухгалтерский учет;

♦ разрешение спорных моментов и др.

Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, может быть проведена электронным способом. Взаимодействие.с авторизованными центрами в целях выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также со статистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако некоторые моменты, например безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, юридические вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются невыясненными. Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом, который может быть получен непосредственно по сети (текст, звук, графика, программное обеспечение).

Электронная торговля реальными товарами и услугами является качественно новым шагом в сравнении с существующими способами ведения торговых операций. Она включает в себя предоставляемые технологией новые возможности увеличения эффективности бизнеса через снижение стоимости, расширение потенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов посредством взаимодействия поставщика с заказчиком.

Торговля электронными информационными материалами (программным обеспечением, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и пр.) представляет собой абсолютно новый и поистине революционный способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть осуществлен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку) с учетом конкретных требований, относящихся к оплате, контролю за правами на интеллектуальную собственность и др. В зависимости от успешных рыночных решений электронные товары могут создать абсолютно новый рынок, совершить революцию в отдельных отраслях промышленности (например, в издательском деле). Эта инновационная форма электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и позволяет создавать новые рабочие места.

Электронную коммерцию можно вести на разных уровнях - от представления предприятия в сети до электронной поддержки процессов, совмесгно осуществляемых несколькими предприятиями.

На международном уровне (по сравнению с внутринациональным) электронная коммерция усложняется, что вызвано такими факторами, как соглашения между странами, таможенные сборы, различия в правилах банковской деятельности и налогообложения.

Работа на нижних уровнях электронной коммерции связана с представлением предприятия в сети, рекламой, а также пред- и послепродажной поддержкой продукции. Доступные на сегодняшний день готовые технологии делают работу на таком уровне недорогой и простой, чем уже пользуются тысячи мелких предприятий. При занятии более развитыми формами электронной коммерции возникают более сложные проблемы, скорее культурно-правового чем технологического характера, поэтому первопроходцами на этих уровнях часто выступают достаточно крупные и богатые предприятия.

Обычно выделяют четыре категории электронной коммерции:

1) «бизнес - бизнес»;

2) «бизнес - потребитель»;

3) «бизнес - администрация»;

4) «потребитель - администрация».

Взаимодействие основных участников процесса электронной коммерции можно представить схематично (рис.32).

Рис. 32. Основные участники процесса электронной коммерции

Источник: UNCTAD, Building Confidence: Electronic Commerce and Development, 2000. - P. 9.

Примером категории электронной коммерции «бизнес - биз- иес» может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет; при этом частично использовалась технология электронного обмена данными в частных сетях или сетях с дополнительными услугами - Value Added Networks (VAN).

Категория «бизнес - потребитель» - электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширилась с появлением World Wide Web (WWW). На сегодняшний день в Интернете открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары - от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

В категорию «бизнес - администрация» входят все сделки, заключаемые между предприятиями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Интернете, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория только формируется, но может быстро развиваться при условии, что правительства используют собственные возможности для поддержки электронной коммерции.

Категория «потребитель - администрация» реально еще не существует. Однако с развитием категорий «бизнес - потребитель» и «бизнес - администрация» правительства смогут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как социальные выплаты.

Нас в первую очередь будет интересовать категория «бизнес - бизнес», так как накопленный именно в данной области мировой опыт поможет российским бизнесменам воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагает на современном этапе электронная торговля.

Процесс электронной торговли можно разделить на три этапа:

1) поиск, во время которого производители и потребители (продавцы и покупатели) устанавливают первый контакт,

2) размещение заказа и его оплата после того, как сделка согласована;

3) поставка.

Вся деятельность может вестись как между предприятиями, находящимися на значительном расстоянии друг от друга (Экстранет), так и внутри отдельной компании (Интранет).

Этап поиска включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Этот этап может приводить или нет к заключению конкретной сделки.

На этапе размещения заказа и его оплаты обычно происходит электронная передача информация с банковского счета или кредитной карты.

Этап поставки. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, можно осуществить все три стадии с помощью Интернета. Электронная торговля в Интернете обычно заканчивается на втором этапе, когда речь идет о товарах и услугах, которые не могут быть поставлены в электронном виде, а также услугах, реализуемых только посредством личного контакта поставщика и потребителя. Однако можно смело прогнозировать увеличение объемов электронной поставки товаров и услуг по мерс роста потребления таких продуктов, как программное обеспечение и аудиовизуальные объекты.

Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для предприятий любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным предприятиям, то использование Интернета сегодня позволило вступить в ряды электронных торговцев и небольшим фирмам. Электронная витрина в Интернете дает любому предприятию возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line-бизнес формирует новый, виртуальный канал сбыта, почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обес- печс- ние) могут быть поставлены через каналы сети, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в оп-Нпе- режиме.

Характеристика основных инструментов электронной коммерции

Если рассматривать понятие «электронная коммерция» в широком смысле, то следует выделить шесть главных инструментов, относящихся к данному виду деятельности:

1) телефон;

2) факс;

3) интерактивное телевидение;

4) системы электронных платежей и переводов денежных средств;

5) электронный обмен данными (ЭОД - EDI, Electronic Data Interchange);

6) Интернет (включая электронную почту).

Однако многие специалисты под электронной коммерцией подразумевают лишь использование ЭОД, Интернета и других сетевых технологий. Тем не менее такие инструменты, как телефон, факс и телевидение давно и с успехом используются для коммерческих трансакций, особенно в промышленно развитых странах. Однако именно появление Интернета открыло новые возможности: с его помощью все элементы коммерческой сделки могут быть проведены на интерактивной основе с сопутствующим окружением (звук, видео и передача текста) при относительно низких (и постоянно снижающихся) затратах. Это делает Интернет более многосторонним и универсальным, чем прочие инструменты электронной торговли. Последние обычно нуждаются в дополнении более традиционными инструментами - почтой пли личным контактом. Интернет же способствует устранению многих барьеров при подготовке и проведении коммерческой сделки, а также позволяет вести торговлю на глобальном уровне. %

Электронные системы платежей также являются частью электронной коммерции. Хотя их функция заключается лишь в осуществлении денежных переводов, они служат важным дополнением к остальным средствам электронной и традиционной торговли.

Рассмотрим подробнее два ключевых инструмента электронной торговли:

1) электронный обмен данными;

2) сеть Интернет.

Электронный обмен данными (ЭОД) включает в себя обмен стандартизованной, структурированной информацией между предприятиями, допускающими прямую связь между своими компьютерными системами и ограничивающими вовлечение персонала в повторный ввод информации. Главными целями ЭОД являются автоматическая обработка информации о ценах, принятие заказов, выписка счетов и генерирование прочей документации на высокой скорости и при очень низких затратах. Электронный обмен данными успешно применяется таможенными службами для обработки разнообразной внешнеторговой информации, что приводит к облегчению и упрощению международной торговли.

Простейшая международная торговая сделка может насчитывать более 50 участников, связанных переговорами, в ходе которых определяются начальные условия контракта - базовая основа, на которой возникает сделка. Каждый из участников принимает на себя обязательства в отношении содержания потока информации, относящегося к сделке. Обычно каждый участник не просто получает и передает информацию, а отвечает за создание новой информации, которая, будучи скомбинирована с уже существующей, обеспечивает последующих участников адекватной информационной базой.

В традиционной («бумажной») торговле накапливается огромное число документов, сопутствующих сделке. Очень часто приводится следующий пример. Один средний корабль, прибывающий с грузом в порт назначения, может везти на борту более 1000 кг бумажных документов, относящихся к транспортируемым товарам. При этом каждый документ будет рассмотрен либо коммерческим, либо административным лицом - участником торговой сделки.

В электронной торговле существо используемой информации не меняется, не меняются и не будут ущемлены информационные интересы участников сделки. Происходит трансформация способов создания, хранения и обработки информации. Но электронная торговля ис меняет основных функций традиционных участников сделки.

Из наиболее отработанных на сегодняшний день технологий, на которых может базироваться электронная коммерция, именно ЭОД представляет для предприятий-участников внешнеэкономической деятельности наибольший интерес. Этот метод кодировки последовательных трансакций и их обработки в on-lme- режиме используется уже около 30 лет и представляет собой индустрию с общим оборотом ЭОД-трапсакций в несколько сот миллиардов долларов.

В настоящее время с помощью ЭОД поток фактических данных, необходимых для каждого участника сделки, переводится в эквивалент бумажного формата. Другими словами, информация организуется и структурируется в электронные сообщения, которые обычно и называются так же, как и бумажные документы: заказ, инвойс, отгрузочная ведомость, международная говарно- транспортная накладная, страховой полис, таможенная декларация и т.п. Кстати, перечисленные документы имеют свои эквиваленты в терминах международных стандартов ЭДИФАКТ (электронных международных стандартных сообщений для управления, торговли и транспорта - Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport, EDIFACT).

ЭДИФАКТ разрабатывался с целью дать предприятиям возможность осуществлять полный цикл делового взаимодействия с многочисленными партнерами: поставщиками, клиентами, предприятиями (по предоставлению услуг), банками и прочими организациями - на основе единого стандарта и единой технологии. Несмотря на то, что при разработке синтаксиса глобального языка делового общения изначально предполагалось, что он будет машинно- и программно-независимым, преодолеть барьеры национальных стандартов и торговых обычаев оказалось весьма сложно.

Как зачастую случается с новыми технологиями, внедрение ЭОД происходило медленнее, чем предсказывалось. Объяснить это можно тем, что предприятия находили слишком сложным интегрирование ЭОД с их внутренней и организационной структурой, к тому же описание стандарта не было широкодоступным, да и число потенциальных партнеров было сравнительно небольшим. За последнее время ситуация заметно изменилась. По всему миру все большее число предприятий начинает использовать ЭОД, причем крупные предприятия часто требуют от своих партнеров, чтобы те были в состоянии принимать ЭОД-сообщения. Иногда большие предприятия даже оказывают помощь своим партнерам - сравнительно небольшим фирмам - в овладении ЭОД-технологией.

Результаты исследований ООН показывают, что при использовании ЭОД себестоимость всех международных сделок предприятий малого и среднего бизнеса может быть снижена с 300 до 100 млрд долл. США в год.

Электронный обмен данными избавляет от необходимости обработки, почтовой пересылки и повторного введения в компьютеры информации из бумажных документов - процесса, который не только весьма неэффективен, но может порождать ошибки

Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения ЭОД.

Обработка заявки, поступившей в форме бумажного документа, обходится в 150 долл. США, использование же ЭОД уменьшает эту цифру до 25 долл. Электронный обмен данными существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети и программное обеспечение для преобразования данных в ЭОД-формат и обратно достаточно велики. Поэтому лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии ЭОД. Использование же Интернета в качестве коммуникационной основы для ЭОД позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим предприятиям путь к использованию этой технологии.

Главной целью при выполнении заказа является поставка нужного товара в нужное мето, в нужное время, в нужном количестве и наиболее эффективным способом. Причины внедрения ЭОД в процесс выполнения заказа у разных предприятий могут варьироваться, однако и отправитель, и получатель сообщений в системе ЭОД могут иметь значительную выгоду, в частности:

♦ более высокую надежность всего производственно-сбытового процесса и сокращение затрат на обработку информации вручную, а также более эффективное управление складскими мощностями за счет сокращения времени между поступлением заказа и его выполнением;

♦ сокращение объема канцелярской поддержки - поступление заказов в соответствующем электронном формате напрямую в систему обработки информации делает ненужной трансформацию заказа в формат, удобный для внутренней обработки;

♦ сокращение числа ошибок при вводе данных (не нуждаясь во вводе информации вручную, предприятие может устранить возможность ошибок при составлении документов по заказу);

♦ обеспечение точности при выполнении заказа (устраняются ошибки при вводе информации со стороны экспортера, импортер может быть уверен, что ему поставят именно то, что заказано).

Посмотрим, каковы указанные преимущества в случае, когда сделка осуществляется между двумя торговыми партнерами, пользующимися традиционными способами обработки информации и не применяющими ЭОД, однако обладающими персональными компьютерами, способными генерировать заказы, счета, накладные, чеки и прочую товаросопроводительную и платежную документацию и совершать платежи против этих документов.

В традиционной системе покупатель предпринимает следующие действия:

♦ подготавливает запрос;

♦ получает предложения;

♦ вводит данные запроса в свою информационную систему;

♦ распечатывает заказ на бланке;

♦ направляет почтой заказ поставщику.

На другом конце системы продавец:

♦ получает заказ;

♦ вводит данные заказа в свою компьютерную систему;

♦ распечатывает сопроводительные документы и отправляет товары;

♦ выписывает счет;

♦ отправляет счет получателю.

После получения продукции покупатель:

♦ вводит информацию о полученных товарах в складскую информационную систему';

♦ принимает счет от поставщика;

♦ вводит данные счета в свою платежную систему;

♦ распечатывает чек;

♦ направляет чек поставщику.

Наконец, поставщик*

♦ получает чек;

♦ фиксирует поступление платежа;

♦ направляет чек в свою систему учета платежей.

В случае применения системы ЭОД для такого сценария могут быть полностью упразднены следующие операции:

♦ распечатка бланка заказа;

♦ почтовая пересылка заказа;

♦ принятие заказа;

♦ ввод данных заказа в свою систему информации;

♦ распечатка счета;

♦ отправление счета по почте;

♦ получение счета;

♦ ввод данных со счета в систему организации платежей.

В результате трудоемкость обработки информации снижается до 42%.

В случае применения финансовой системы ЭОД для нашего примера дополнительно могут быть устранены следующие операции:

♦ распечатка чеков;

♦ пересылка чеков;

♦ получение чеков;

♦ удостоверение в получении платежа;

♦ ввод информации в систему данных.

Благодаря этим мероприятиям трудоемкость обработки информации в процессе сделки дополнительно снижается на 21%.

Наиболее типичной является картина, когда одно предприятие начинает использовать в общении с другим предприятием какое-то одно ЭОД-сообщение. Далее происходит расширение круга предприятий, общающихся с использованием этого сообщения, и увеличение количества типов сообщений.

В договоре об электронном обмене данными обычно указывают:

♦ какие типы документов будут передаваться электронным способом:

♦ используемый стандарт формата электронных документов;

♦ эффект действия этих документов.

Необходимо отметить следующее. Электронный обмен данными разработан так, чтобы позволить компьютеру копировать из сообщения только те элементы данных, которые потребуются в рамках последующих сообщений. В этом случае повторный ввод и дублирование данных устраняются, а точность возрастает. Для практической реализации ЭОД необходима солидная кодовая поддержка в виде словарей и списков кодов.

Структура ЭОД-сообщения управляется довольно простой логической схемой. Любое ЭОД-сообщеиие может быть разбито на три уровня. Первый уровень - сообщение (например, электронная версия заказа или таможенной декларации). Сообщение состоит из сегментов (второй уровень). Так, сегменты заказа включают в себя наряду с другими данными статус заказа, дату его формирования, количество и тип товаров. Сегменты состоят из элементов данных (третий уровень). Элементами данных для сегментов заказа могут быть: срочный заказ, повторный заказ, пробный заказ и т.п. Соответственно программное обеспечение для указанной иерархии разрабатывается так, чтобы компьютер мог читать, обрабатывать и интерпретировать данные из файловой структуры в структуру документов. Сквозной принцип работы с ЭОД таков, что любой пользователь должен производить для каждого нового сообщения только абсолютно новые для текущей сделки части информации, а в отношении остальной информации пользователь полагается на компьютер.

Таким образом, традиционные фактографические данные все еще являются частью потока информации, который рождается вслед за потоком товаров в рамках сделки. Данные все еще перемещаются между участниками в формате, эквивалентном бумажному, но метод, с помощью которого происходит обмен данными, изменен. Формат, используемый для передачи данных, становится неважным для последующих практических задач получения, обработки и использования информации. В хранилище электронных данных более практичными представляются разработка первоначальной посылки и реорганизация данных таким образом, чтобы впоследствии лучше удовлетворялись управленческие нужды пользователя. Например, для пользователей ЭОД индивидуальные сегменты информации и гибкость манипулирования ею приобретают большее значение, чем цель сохранить формат, в котором эта информация была полунена или впоследствии будет передаваться.

Значит, ранее существовавшая функция бизнеса (сохранение записей) будет развиваться в направлении управления информацией. Электронный обмен данными предусматривает, в частности, таких участников информационного потока, которые создают и перемещают меньше единиц информации, обмениваясь тем же ее объемом, но в новых, более динамичных формах. Очевидно, в этих условиях изменится и форма хранения информации.

Первоначально для передачи сообщений ЭДИФАКТ с целью экономии был выбран стандарт ССІТТ почтового сообщения Х.400. В последнее же время внимание предпринимателей все более привлекает Интернет.

Являясь, по сути, глобальной, децентрализованной телекоммуникационной инфраструктурой, Интернет представляет собой почти идеальное средство для обмена деловыми сообщениями. К тому же появление гипертекстовой среды World Wide Web (WWW) существенно упростило процесс работы в сети, и Интернет стал рассматриваться все большим количеством предприятий как платформа для развертывания электронной коммерции. Камнем преткновения в использовании WWW до последнего времени являлось обеспечение безопасности, поскольку Интернет - открытая сеть. К настоящему времени разработаны весьма эффективные механизмы обеспечения секретности и безопасности передачи ценной информации.

Возникновение сети Интернет связано с поисками новых путей развития коммуникаций в США в 60-е годы. В 1969 г. при содействии Министерства обороны США была создана первая сеть ARPANET между четырьмя американскими университетами. Одной из основных задач проекта была разработка сетевых коммуникационных протоколов, или правил, позволяющих поддерживать совместную работу находящихся в разных регионах США отдельных и объединенных локальными сетями компьютеров, не оказывая при этом какого-либо дополнительного влияния на их работу. В течение первых 10 лет работы ARPANET использовалась в основном для пересылки электронной почты (e-mail), поддержки групповых дискуссий в режиме он-лайн (online), обеспечения доступа к удаленным базам данных и пересылки различных файлов между правительственными агентствами, компаниями и университетами.

В начале 80-х годов в практику был внедрен новый тип протокола TCP/IP, которым установлены стандарты для информационных потоков внутри сети, что позволило осуществлять идентификацию пользователей с помощью специальных адресов. Поскольку каждый узловой компьютер сети мог получать и отправлять пакеты, сеть оказалась лишена какой-либо централизации. Не существовало главного компьютера, все узлы сети были равноправными; именно данное обстоятельство позволяло сети неограниченно расширяться. Это предопределило рост обмена информацией между различными сетями. Таким образом возник Интернет. Ббльшая часть существующих и вновь создаваемых сетей использует протоколы TCP/IP.

В 1990 г. создана так называемая всемирная паутина - WWW, обеспечившая возможность доступа к специфическим web-стра- ницам, впервые интегрировавшим текст и графические изображения (технология гипертекста). С помощью гипертекстового языка Hypertext Markup Language (HTML) WWW унифицирует и связывает воедино весь тот грандиозный объем информации, который хранится в Интернете в форме текстов, изображений и даже звукового сопровождения. С целью облегчить информационный обмен внутри сети разработали различные программы и приложения, которые сделали сеть более удобной для коммерческого и личного пользования. Активность использования сети Интернет для коммерческих целей особенно усилилась с 1994 г. В 1997 г. более ПО государств подключились к сети Интернет, и в скором будущем можно предвидеть всеобщий охват этой сетью нашей планеты.

Интернет является многосторонним средством ведения коммерции. Справедливо подмечено, что все элементы производственной и сбытовой цепочки некоторых товаров могут быть выполнены в режиме он-лайн, минуя международные границы. Другими словами, реклама, производство, закупка, платеж и поставка услуги осуществляются электронным способом только через единственное средство - Интернет. Такая степень автоматизации пока остается скорее исключением, чем правилом, но этот пример демонстрирует огромный потенциал сети Интернет для развития электронной торговли. Сдерживающим фактором дальнейшего развития данного процесса является сложность регулирования правовых, таможенных, налоговых вопросов и в отношении таких сделок.

Другое важное достоинство Интернета - его мультимедийный потенциал с возможностью одновременной передачи текста, звука и изображения. Интернет будет расширять спектр предоставляемых на международном рынке товаров и услуг, до недавнего времени целиком отсутствовавших на этом рынке. Интернет можно использовать для самых разнообразных трансакций и информационного обмена, включая электронную почту, поиск необходимой информации, рекламу, продвижение собственного бизнеса, организацию публикаций, продажу, закупку товаров и предоставление ,услуг.

Интернет является не только самым многофункциональным инструментом электронной торговли, но и предлагает более благоприятные сроки поставки и низкие затраты для пользователей в сравнении с традиционными видами коммерции. Расходы на пересылку документов, ведение телефонных переговоров и прочих трансакций через Интернет существенно ниже, чем при использовании других инструментов. В этом можно убедиться, сравнив данные, представленные в табл. 40. Пересылка документа с помощью электронной почты (на примере США) оказывается в десятки раз выгоднее и осуществляется намного быстрее, чем при использовании традиционных способов обмена информацией.

Таблица 40

Скорость доставки н затраты при использовании различных способов пересылки документов на примере 42-страничного документа

Абоненты Затраты, долл США Время доставки
Нью-Йорк-Токио:
авиапочта 7,40 5 суток
курьер 26,25 24 часа
факс 28,83 31 минута
электронная почта 0,10 2 минуты
Интернет « • •
Нью-Йорк - Лос-Анджелес:
авиапочта 3,00 2-3 суток
курьер 15,50 24 часа
факс 9,86 31 минута
электро иная почта 0,10 2 минуты
Интернет

Источник-. Electronic Commerce and the Role of WTO. - WTO, 1998. -P. 13

Учитывая значительную экономию на затратах при использовании Интернета, можно предположить дальнейшее распространение услуг электронной почты, ведения телефонных переговоров, закупок товаров и предоставления прочих услуг в этой сети, поскольку предприятия, не использующие преимуществ данной технологии, неизбежно будут терять в конкурентоспособности из-за более высоких затрат. Таким образом, в ближайшем будущем развитие сети Интернет будет затрагивать все новые и новые области ведения бизнеса и все большее число предприятий будет активно использовать этот инструмент в своей деятельности.

Использование Интернета дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные его сегменты. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернете, может оказаться полезным для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если предприятие достаточно диверсифицировано, с помощью Интернета оно сможет проникать в новые сферы бизнеса раньше других вместо того, чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Крупные международные компании уже давно и успешно внедряют Интернет как средство глобальной связи при осуществлении крупномасштабных проектов, требующих объединения усилий нескольких подразделений и филиалов, используя предоставляемые сетью уникальные возможности информационного доступа.

Приведем несколько возможных вариантов обмена информацией и ее распространения в процессе совместной работы.

Распределение информации. Быстрое распространение рабочей информации - приказов, меморандумов, планов и других рабочих документов играет ключевую роль в географически разобщенных предприятиях. С помощью Интернета предприятие может организовать доступ к своим внутренним базам данных или экспертным базам знаний.

Мобильная связь. Любое предприятие, сотрудники которого часто направляются в командировки, может убедиться на собственном опыте, что организация доступа к Интернету по коммутируемым каналам с использованием сотовых модемов существенно ускоряет передачу оперативной информации. Более того, существующие на сегодняшний день средства мультимедиа по • зволяют создавать интерактивные каталоги, демонстрационные видеоклипы и руководства по эксплуатации, которые коммивоя- жер может загрузить, подключившись к серверу предприятия, и продемонстрировать на месте клиенту.

Группа сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая доступом в Интернет, может размещать заказы, определять необходимые объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные запросы и направлять регулярные отчеты о результатах проделанной работы. Если же группа располагает средствами мультимедиа, то она может организовать демонстрацию самых последних изделий предприятия в режиме он-лайн, не обременяя себя затратами на приобретение видеосистемы и командировки либо почтовыми расходами по доставке свежих видеоматериалов.

Обслуживающий персонал. Персонал, обслуживающий регулярных клиентов, используя сеть Интернет, получает преимущество за счет доступа к постоянно поддерживаемым и регулярно обновляемым базам данных по ремонту, ремонтным средствам и запасным частям, имеющимся в наличии как на самом предприятии, так и у сторонних организаций, и при необходимости может проконсультироваться с экспертами.

Через Интернет может осуществляться связь между штаб-квартирой, отделениями, филиалами предприятия, расположенными в разных регионах, а также с зарубежными представительствами. В данном случае Интернет предстает как естественное развитие их собственных внутренних локальных сетей. Скрытая выгода заключается в том, что нет необходимости в едином стандарте для внутренних локальных сетей подразделений. Все существующие сети могут быть подсоединены к Интернету с помощью протокола TCP/IP и тем самым объединены. Экономия будет весьма существенной, поскольку при таком решении нет необходимости закупать новое оборудование для приведения всех локальных сетей к общему стандарту.

Интернет предлагает предприятиям и ряд других средств ведения бизнеса, например видеоконференции, Интернет-телефонию.

9.1.

<< | >>
Источник: Е.М. Попов, Г.В. Медведев, СИ. Ляпунов, СЮ. Муртазалиева. Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация: Учеб, пособие. - 5-е изд., перераб. и доп./Под ред. В. М. Попова. - М: Финансы и статистика,2003. - 432 с.: ил.. 2003

Еще по теме Интернет — инструмент бизнеса будущего:

  1. Реализация бизнес-плана в Интернете
  2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ
  3. Бизнес-инструменты как средства насилия над сознанием
  4. Петрова Н.П.* Аутсорсинг как инструмент управления организациями малого бизнеса
  5. Базовые инструменты Процентные инструменты
  6. Глава 4 4.1. Сфера туристского бизнеса aaak sssn Открыть свое дело субъект туристского бизнеса может в любой сфере экономики, приносящей доход. Сфера туристского бизнеса — это область приложения усилий предпринимателя на рынке туризма, характеризующаяся особыми условиями деятельности, технологиями и способами получения ре- зультата. Туристский бизнес в разных сферах различается по форме и особенно по содержанию операций и способам их
  7. 6.3. Интернет-трейдинг
  8. ИНТЕРНЕТ
  9. 4.Финансовые инструменты и практика их обращения на фондовых рынках. 4.1.Финансовые инструменты как элемент финансового механизма.
  10. Интернет-технологии
  11. Информационные технологии Интернета
  12. СЛУЖБЫ ИНТЕРНЕТА
  13. ПОНЯТИЕ ФИНАНСОВЫХ ИНВЕСТИЦИЙ В ИНТЕРНЕТЕ