МАТРИЦА КОММЕРЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ

Предложение
Банковские продукты Близкие к банковским Небанковские
Р ы н о к с у щ е с т в у ю щ и й Проникновение Сохранение Расширение
н о в ы й Развитие Дифференциация Известность имидж


Что делать, если определенный продукт может быть предоставлен любым банком

Надо отличаться от других по

Обслуживанию клиентов

Качеству

Ценам

Необходимо найти основную финансовую услугу для каждого отдельного клиента, чтобы

"Запереть" его

Одновременно продавать ему другие продукты/услуги

Надо быть активным, чтобы

Предвосхищать новые тенденции на рынке

Противостоять инициативам конкурентов

банковское дело, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА УСЛУГИ

Клиент должен убедиться, что продукт/услуга является именно тем, что он ожидает

Результаты практического использования соответствуют запланированным

Поддерживается высокий уровень обслуживания

Таким образом, банк должен укрепить идею качественного обслуживания в своем персонале, учитывая:

Количество клиентов

Стандартизация (например, времени обслуживания одного клиента, вопросов кассиров)

Вежливость ответов

Уровень работы персонала

Удобство для клиента

а также

Сбор и проверка отзывов и жалоб клиента

Клиент имеет возможность выбора и банкам необходимо ЧЕМ-ТО ВЫДЕЛЯТЬСЯ СРЕДИ ДРУГИХ

Как только клиент решил, что банк способен обеспечить услугами, которые отвечают его потребностям (по цене, которую он готов заплатить) он будет решать, каким банком воспользоваться, составляя рейтинг банков по качеству обслуживания

Личное отношение

Внимательное и дружеское отношение персонала

Знания персонала

Гибкость

Операции

Своевременность, надежность

Ясность инструкций/процедур

Удобство доступа


<< | >>
Источник: «МАРКЕТИНГ И РАЗРАБОТКА НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ». Лекция. 2016

Еще по теме МАТРИЦА КОММЕРЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ:

  1. Цель исследования
  2. 2.1 Разработка общей модели формирования обеспечивающей стратегии как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  3. Выводы по разделу 2
  4. 3.1 Определение целей оператора связи и задач обеспечивающей стратегии
  5. 3.2 Оценка конкурентоспособности услуг оператора связи
  6. Заключение
  7. 1.3. Сегментационный подход как методологическая основа формирования маркетинговой
  8. 5.2. Эффективный рынок капитала как институциональная субматрица национальной экономики
  9. Краткое содержание стратегического плана маркетинга
  10. Выработка стратегий на основе статистических зависимостей
  11. Типология банковских конкурентных стратеги
  12. § 1. Ресурсные стратегии
  13. 4. Нарушение порядка применения информационных технологий: информационная война, информационное оружие
  14. 24.1. Стратегическое планирование стратегические ориентации внутрифирменных хозяйственных подразделений; внутрифирменное планирование и стратегический менеджмент
  15. 2.3. Методы хозяйствующих субъектов