Приложение С - - Расчет параметров конкурентоспособности услуги операторов сотовой связи

Для проведения сравнения качества услуг различных операторов; в качестве базы сравнения взяты услуги "МТС". В таблице С.1 производится сравнение важности рассматриваемых параметров, а в таблице С.2 - сравнение значений этих параметров.

Таблица С.1 — Матрица попарпых сравнений значимости свойств качества услуги сотовой связи

В таблице С.З представлена матрица попарных сравнений значимости свойств качества обслуживания абонентов операторами сотовой связи.

В таблице С.4 приведено сравнение свойств качества обслуживания абонентов операторами сотовой связи. В качестве эталона взято качество обслуживания торговая марка "МТС.

Таблица С.З — Матрица попарных сравнений значимости свойств качества обслуживания абонентов операторами

Таблица С.4 — Сравнение свойств качества услуги операторов сотовой связи

Наименование торговой марки сотовой связи Наличие дополнительных возможностей и простота пополнения лицевого счета

Xll Удобство получения справочной информации и заключения договора xi2 Доступность услуг xi3 "СОТЕЛ" xlj 0,27 0,75 0,20 "БиЛайн", "Фора" x2j 0,47 1,00 0,80 "МТС" x3j 1,00 1,00 1,00 "БиЛайн GSM" x4j 0,80 1,00 0,80 В таблице С.5 приведена матрица попарных сравнений кластеров свойств услуг сотовой связи.

Таблица С.5— Матрица попарных сравнений кластеров свойств услуг сотовой связи

Как видно из таблицы С.5, наиболее значимой является группа свойств услуги, характеризующих ее качество, а наименее — качество обслуживания.

В таблице С.6 представлен расчет интегрального показателя потребительской полезности услуг сотовой связи каждого из операторов.

Таблица С.6 — Интегральный показатель потребительской полезности услуг сотовой связи

Наименование торговой марки сотовой связи Совокупный показатель потребительской полезности (С) Итого

Качество услуг S1*R1 Качество

обслуживания

S2*R2 Стоимость услуг S3*R3

"СОТЕЛ" 0,214 0,081 0,310 0,605 "БиЛайн", "Фора" 0,375 0,151 0,065 0,592 "МТС", "Джине" 0,490 0,200 0,219 0,909 "БиЛайн GSM" 0,407 0,173 0,197 0,777

<< |
Источник: Солодова Ирина Петровна. Диссертация. Совершенствование планирования производственной и коммерческой деятельности операторов связи путем формирования эффективных обеспечивающих стратегий . 2007

Еще по теме Приложение С - - Расчет параметров конкурентоспособности услуги операторов сотовой связи:

  1. 3.2 Оценка конкурентоспособности услуг оператора связи
  2. 2.2 Совершенствование методики определения конкурентоспособности услуг оператора связи
  3. 3 Разработка и оценка эффективности обеспечивающих стратегий для оператора сотовой связи г. Новосибирска (на примере рекламной стратегии)
  4. Приложение В - Определение стадии жизненного цикла услуги и ее конкурентоспособности для модели ADL
  5. 1. Расчеты по услугам связи (счет 0 302 21 000)
  6. 3.1 Определение целей оператора связи и задач обеспечивающей стратегии
  7. 3.3 Формирование и оценка эффективности обеспечивающей рекламной стратегии производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  8. 1.2 Представление производственной и коммерческой деятельности операторов связи в виде бизнес-процесса
  9. 1.3 Анализ существующих подходов к планированию производственной и коммерческой деятельности операторов связи
  10. 2.4 Разработка методики оценки влияния обеспечивающей стратегии на показатели производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  11. 1.1 Систематизация понятийного аппарата и выявление особенностей производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности операторов связи
  12. 2.1 Разработка общей модели формирования обеспечивающей стратегии как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи
- Информатика для экономистов - Бухгалтерский учет и контроль - Бюджетна система України - Бюджетная система России - ВЕД України - ВЭД РФ - Государственное регулирование экономики в России - Державне регулювання економіки в Україні - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в России - Контроль і ревізія в Україні - Кризисная экономика - Лизинг - Логистика - Математические методы в экономике - Микроэкономика - Мировая экономика - Муніципальне та державне управління в Україні - Организация производства - Основы экономики - Политическая экономия - Региональная и национальная экономика - Страховое дело - Философия экономики - Ценообразование - Экономика отрасли - Экономика предприятия - Экономика природопользования - Экономика труда - Экономическая безопасность - Экономическая география - Экономическая демография - Экономическая статистика - Экономическая теория и история - Экономический анализ -