Ермолаева Наталья Николаевна. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СИСТЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. 2007

Цель и задачи работы. Целью настоящего диссертационного исследования является всестороннее изучение подходов к управлению качеством услуг в системе розничных торговых предприятий и на этой основе разработка конкретных предложений по его совершенствованию на федеральном и региональном уровнях.

<< | >>
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СИСТЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
II. ФОРМИРОВАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Книги и учебники по дисциплине Менеджмент организаций:

  1. Ершова И. В., Прилуцкая М.А.. ПЛАНИРОВАНИЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ: учеб. пособие / ИВ. Ершова, М.А. Прилуцкая. Екатеринбург: УГТУ-УПИ,2008. 127 с. - 2008 год
  2. Дякин В.Н., Матвейкин В.Г., Дмитриевский Б.С.
    . Оптимизация управления промышленным предприятием: Монография / Под научн. ред. д-ра экон. наук Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2004. 84 с - 2004 год
  3. Злобин Э.В., Мищенко С.В., Герасимов Б.И.. Управление качеством в образовательной организации. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2004. 88 с. - 2004 год
  4. ШЕКОВА Е.Л.. ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ НЕКОММЕРЧЕСКИХОРГАНИЗАЦИЙ. УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. Санкт-Петербург 2003 - 2003 год