СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Законодательные акты

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании

12 декабря 1993 г.).

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изм.

и доп. от 26 января, 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января, 26 марта, 11 ноября, 23 декабря 2003 г., 29 июня, 29 июля, 2, 29, 30 декабря 2004 г., 21 марта, 9 мая, 2, 18, 21 июля 2005 г., 3, 10 января, 2 февраля, 3, 30 июня, 27 июля, 3 ноября, 4, 18, 29,

30 декабря 2006 г., 26 января, 5 февраля, 20 апреля 2007 г.)

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ) (с изм. и доп. от 30 марта, 9 июля 1999 г., 2 января, 5 августа, 29 декабря 2000 г., 24 марта, 30 мая, 6, 7, 8 августа, 27, 29 ноября, 28,29, 30,31 декабря 2001 г., 29 мая, 24,25 июля, 24,27,

31 декабря 2002 г., 6, 22,28 мая, 6, 23,30 июня, 7 июля, 11 ноября, 8,23 декабря 2003 г., 5 апреля, 29, 30 июня, 20, 28, 29 июля, 18, 20, 22 августа, 4 октября, 2, 29 ноября, 28, 29, 30 декабря 2004 г., 18 мая, 3, 6, 18, 29, 30 июня, 1, 18, 21, 22 июля, 20 октября, 4 ноября, 5,6,20,31 декабря 2005 г., 10 января, 2,28 февраля,

13 марта, 3, 30 июня, 18, 26, 27 июля, 16 октября, 3, 10 ноября, 4, 5, 18, 29, 30 декабря 2006 г., 23 марта, 26 апреля, 16, 17 мая 2007 г.) 4.

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) (с изм. и доп. от 24,25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 ав.уста, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г., 30 июня, 18, 30 декабря 2006 г., 20 апреля 2007 г.) 5.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ (КоАП РФ) (с изм. и доп. от 25 апреля, 25 июля, 30, 31 октября, 31 декабря 2002 г., 30 июня, 4 июля, 11 ноября, 8, 23 декабря 2003 6.

г., 9 мая, 26,28 июля, 20 августа, 25 октября, 28,30 декабря 2004 г., 7,21 марта, 22 апреля, 9 мая, 18 июня, 2, 21, 22 июля, 27 сентября, 5, 19, 26, 27, 31 декабря 2005 г., 5 января, 2 февраля, 3, 16 марта, 15, 29 апреля, 8 мая, 3 июня, 3, 26, 27 июля, 16 октября, 3, 5 ноября, 4, 18, 29, 30 декабря 2006 г., 9 февраля, 29 марта, 9,20 апреля, 7,10 мая 2007 г. 6.

Таможенный кодекс Российской Федерации от 28 мая 2003 г. N 61-ФЗ (ТК РФ) (с изм. и доп. от 23 декабря 2003 г., 29 июня, 20 августа, 11 ноября 2004 г., 18 июля, 31 декабря 2005 г., 10 января, 18 февраля, 19, 30 декабря 2006 г., 6 июня 2007 г.) 7.

Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп. от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г,) 8.

Федеральный закон от 19 июня 1992 г. N 3085-1 «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 11 июля 1997 г., 28 апреля 2000 г., 21 марта 2002 г.) 9.

Федеральный закон от 14 июня 1995 г. N 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 31 июля 1998 г., 21 марта 2002 г., 22 августа 2004 г., 2 февраля 2006 г.)

Ю.Федеральный закон от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ «О естественных монополиях» (с изм. и дон. от 8 августа, 30 декабря 2001 г., 10 января, 26 марта 2003 г., 29 июня 2004 г., 31 декабря 2005 г., 4 мая, 29 декабря 2006 г.)

11. Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» (с изм. и доп. от 10 января 1997 г., 7 января 1999 г., 29 декабря 2001 г., 24, 25 июля 2002 г., 2 ноября 2004 г., 21 июля, 31 декабря 2005 г., 16 октября, 29 декабря 2006 г., 20 апреля 2007 г.)

12. Федеральный закон от 11 июля 1997 г. N 97-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О потребительской кооперации в Российской Федерации»

13. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения» (с изм. и доп. от 30 декабря 2001 г., 10 января, 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г., 18,29, 30 декабря 2006 г. 14.

Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29 ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (с изм. и доп. от 30 декабря 2001 г., 10 января , 30 июня 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 5, 31 декабря 2005 г., 31 марта, 30 декабря 2006 г.) 15.

Федеральный закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака» (с изм. и доп. от 31 декабря 2002 г., 10 января 2003 г., 1 декабря 2004 г., 26 июля 2006 г.)

16. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» (с изм. и доп. от 30 октября 2002 г., 10 января, 1 октября 2003 г., 22 августа 2004 г., 9 мая, 2 июля, 31 декабря 2005 г., 30 декабря 2006 г.)

17.Федеральный закон от 31 декабря 2002 г. N 189-ФЗ «О внесении дополнения в статью 10 Федерального закона «Об ограничении курения табака»

18. Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» (с изм. и доп. от 22 августа 2004 г., 22 июля 2005 г., 2 февраля 2006 г.)

19. Федеральный закон от 30 декабря 2006 г. N 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации» (с изм. и доп. от 2 июня 2007 г.)

20.3акон РТ от 21 октября 2005 г. N 105-ЗРТ «Об утверждении Программы поддержки малого предпринимательства в Республике Татарстан на 2005-2010 годы» (с изм. и доп. от 17 июля 2006 г.)

21.Закон РТ от 27 декабря 2005 г. N 133-ЗРТ «Об утверждении Программы социально-экономического развития Республики Татарстан на 2005-2010 годы»

22. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп. от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г., 1 февраля 2005 г., 8 февраля, 23 мая, 15 декабря 2006 г., 27 марта 2007 г.)

23. Постановление Госстандарта РФ от 22 августа 2000 г. N 61 «О принятии и введении в действие Правил сертификации» (с изм. и доп. от 8 октября 2003 г.) 25.

Межотраслевые правила по охране труда в розничной торговле ПОТ РМ 014-2000 (утв. постановлением Минтруда РФ от 16 октября 2000 г. N 74) 26.

Постановление КМ РТ от 30 января 2001 г. N 42 «О дополнительных мерах по осуществлению контроля качества, безопасности, легальности производства и оборота алкогольной продукции, поступающей в розничную продажу» (с изм. и доп. от 24 мая 2001 г., 11 февраля, 21 июня 2004 г., 31 января, 23 декабря 2005 г., 9 июня 2006 г.) 27.

Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 16 ноября 2006 г. N 31 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.1.2137-06» 28.

Указ Президента РСФСР от 25 ноября 1991 г. N 232 «О коммерциализации деятельности предприятий торговли в РСФСР"» (с изм. и доп. от 26 декабря 1991 г., 21 октября 2002 г. 29.

Указ Президента РФ от 29 января 1992 г. N 65 "О свободе торговли" (с изм. и доп. от 23 июня 1992 г., 8 ноября 1993 г., 16 мая 1997 г.) 30.

Указ Президента РФ от 16 февраля 1992 г. N 144 «О коммерциализации деятельности предприятий потребительской кооперации в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 22 декабря 1997 г., 21 октября 2002 г.) 31.

Указ Президента РФ от 23 нюня 1992 г. N 657 «О некоторых мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации «О свободе торговли» 32.

Указ Президента РФ от 24 декабря 1993 г. N 2284 «О Государственной программе приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 14 марта 1996 г., 6 октября 1997 г., 15 июля 1998 г., 25 июля, 1 августа 2000 г., 3 апреля 2002 г., 26 марта, 19 ноября 2003 г., 27 апреля 2007 г.) 33.

Указ Президента РТ от 20 марта 2001 г. N УП-221 «О содействии развитию частного бизнеса и поддержке предпринимательства в Республике Татарстан» (с изм. и доп. от 12 мая 2005 г.) 34.

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11.08.99 г. №243 -ст.) 35.

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»

II. Монографин и книги

36. Адлер X. НЛП: современные психотехнологии. - СПб.: Питер, 2000.-164с.

37. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. - М: Фаир-пресс, 1999. - 164 с. 38.

Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: Инфра-М, 2001.-604 с. 39.

Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. - М.: Фаир-пресс, 2001.- 346 с. 40.

Басовский Л.Е, Маркетинг. - М,: Инфра-М, 2002. - 218 с. 41.

Басовский Л.Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник - М.: Инфра-М, 2005.-212с.

42.Беквит Г. Что любят клиенты — СПб.: Питер, 2004.-208с. 43.

Берман Б., Эванс ДЖ. Розничная торговля: стратегический подход.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 273с. 44.

Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел дж. Поведение потребителей. 9-е изд.-СПб.: Питер, 2002.- 624с.

45.Виноградова М. В., Панина 3. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 467с. 46.

Гантер В., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. -СПб.: Питер, 2001.- 123с. 47.

Дейвид Дж. Фритцше. Этика бизнеса. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002. -336 с. 48.

Дейян А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Издатель, группа «Прогресс», 1994. - 185 с. 49.

Джеймс Ф. Энджел. Поведение потребителей. СПб.:, Питер, 1999. -768 с. 50.

Диберштейн И. А., Линчевский Э.Э. Профессиональная этика и психология в торговле - М.: Союз, 1998. - 166 с. 51.

Дон Тейлор, Джинн С. Арчер. В тени Wal - Mart. - М.: Издательство Жигульского, 2002. - 216 с. 52.

Дэвид Статт. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.- 446 с. 53.

Дэвис СМ. Управление активами торговой марки. - СПб.: Питер, 2001.-176с. 54.

54. Ершова И. В., Иванова Т. М. Предпринимательское право: учеб. пособие / И. В. Ершова Т. М. Иванова.- изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Юриспруденция,

' 2000.-415с. 55.

Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000. -120с. 56.

Искусство торговать / Под ред. С И. Кумок. - М.: АОЗТ «Московское Финансовое Объединение», 1995. - 256с. 57.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: учеб.пособие / Н. И. Кабушкин.- 6-еизд., стер,- Минск: Новое знание, 2003,- 336с 58.

Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. - М.: РИП-холдинг, 2002.- 234 с. 59.

Ковалев А.И., Войтенко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с. 60.

Колборн Р. Мерчандайзинг, принципы успешной торговли. - СПб.: Нева, 2002.-412 с. 61.

Коноваленко М.Ю. Вверх по лестнице продаж. - СПб.: Питер, 2002.-156 с. 62.

Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. - СПб.: Питер. - 1999. -646 с 63.

Крепкий П.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. -М: Экономика, 1999. - 342с. 64.

Кузин ФА. Делайте бизнес красиво. - М.: ИНФРА-М, 1998. -280 с. 65.

Карамзина Н. В. Маркетинг в сервисной деятельности - СПб.: Питер, 2001.-140с. 66.

Кулибанова В.В. и т.д. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000. - 240с. 67.

Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. - М.: Наука, 1996. - 113 с 68.

Литвинцева НА. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 368 с. 69.

Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация: учебник.- 6-ое изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2007. - 350с. 70.

Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2002. - 455с. 71.

Майкл Лсви, Бартон А., Всйтц Б.А. Основы розничной торговли.- СПб.: Питер, 1999.-202 с. 72.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред.

проф. В.А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2006. - 716с. 73.

Маркетинг/ Под редакцией Ващекина В.П. - М.: МГУК, 1999.- 570 с. 74.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.-128 с. 75.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 324с. 76.

Маслоу А.Х. Мотивация и личность. - СПб.: Евразия, 1999. -144 с. 77.

Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ./ Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. - М.: «Дело ЛТД», 1997. -704с. 78.

Миллер В. К. Англо-русский словарь: 53000 слов.-20-е изд., стереотип. - М.: Рус. яз.,1985.-616с.

79. Моисеева Н. К., Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 1999. - 216с. 80.

Николаева М. Л. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. М.: Издательский дом «Деловая литература», 2001. - 448 с. 81.

Общероссийский классификатор услуг населения ОК 002-93. М.: 1995. 82.

Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений. -4-е изд., перераб. - М.: Азбуковник, 1998.-944 с. 83.

Организация и технология торговли: учебник / под ред. С.Н. Виноградовой. - 2-е изд., перераб.- Мн.: Высш. шк., 2005.- 479с 84.

Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности: учебник для вузов.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-623 с. 85.

Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности.- М.: «Дашков и К°», 2004. - 434 с 86.

Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, изд. 7-ое перераб.,- М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2004.- 504 с. 87.

Пелих А.С., Чумаков А.А., Варенников М.М. Организация предпринимательской деятельности. - М.: Издательский центр «МарТ», 2003. - 332 с.

88.

Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг - СПб.: Питер,2000. - 312 с. 89.

Питер Томсон. Самоучитель общения. - СПб.: Питер, 2002. -248 с. 90.

Питер Ф.Друкер. Задачи менеджмента в 21 веке. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 234 с. 91.

Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. - М.: Инфра-М, 2001.- 248 с 92.

Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления.- М.: ГУ-ВШЭ, 2003.-264 с. 93.

Россия в цифрах, краткий статистический сборник. - М.: ФСГС, 2006. - 4 62 с. 94.

Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. - СПб.: Питер, 2002. - 248 с. 95.

Салливан М., М. Эдкок Маркетинг в розничной торговле. - Спб.: ИД. Нева, 2004.-381 с. 96.

Самоукин А.И., Самоукина Н.В. Психология бизнеса. - М.: Тандем, 1997. -268 с. 97.

Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. - М., 2001.-122 с. 98.

Семин О. А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга первая. Маркетинг и управление качеством в торговле: учебное пособие / О.А.Семин, В. А.Сайдашева, В. В. Панюкова - 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. - 232 с. 99.

Семин О. А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга вторая. Искусство торговать или секреты мерчендайзинга: учебное пособие / О.А.Семин, В. А.Сайдашева, В. В. Панюкова - 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. - 112 с 100.

101. Семин О. А. Сервис в торговле. В трех книгах. Книга третья. Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие / О.А.Семин, В. А.Сайдашева, В. В. Панюкова - 2-ое изд., перераб. и доп. - М: Издательство «Дело и Сервис», 2006. - 112 с. 102.

Сервисная деятельность: Учебное пособие/ С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова. Под. общ. ред. В. К. Романович. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2006.- 156 с.

102. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Новые пути создания и интегрирования коммуникаций. - М.: Юнити-Дана, 2001.-350 с. 103.

Современный супермаркет. Учебник по современным формам торговли. -Изд. 2-е. - М.: Изд-во Жигульского, 2002. - 270 с. 104.

Соловьев А. А. Розничная торговля.- М: Приор, 200.- 156 с. 105.

Справочник директора предприятия / Под ред. проф. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА, 2003.-912 с. 106.

Стивен Хейман. Новая стратегия продаж. - Издательство «ЛОРИ». 2001. -293 с. 107.

Сулейманов Н.Т., Иусенкис А.Г. Сертификация продукции, услуг, систем качества и производства. - М.: Изд-во стандартов, 1996. -178 с. 108.

Сухарев П. Сетевой маркетинг. Построй свою пирамиду успеха!- СПб.: Питер, 2003.-192 с. 109.

Толпушов Р.С., Тихомиров А.Н. Мерчандайзинг. Управление розничными продажами. - М: Издательство Жигульского, 2002. - 224 с. 110.

Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под ред. Л. А. Брашна - М.: Инфра-М, 2000. - 558 с

111.

Управление качеством: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С Мхитарян и др.; под ред. С. Д. Ильенковой - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 334 с. 112.

Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро; Под общ. ред. И. И. Мазура - 2-е изд.- М.: Омега -Л, 2005.-400с 113.

Федцов ВТ. Культура сервиса. - М.: «Издательство ПРИОР», 2001.-208 с. 114.

Хаскевер К., Тендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В. в. Кулибановой - СПб.: Питер, 2002.-752 с. 115.

Хью С. Пик. Супермаркет. Организация и управление./Пер. с англ. - М: Экономика, 2001. - 268 с. 116.

Чарльз Фастрелл. Основы торговли. - М: «Издательский дом Довгань».-1995.-720 с 117.

Шейнов В.П. Искусство убеждать. - М: ПРИОР, 2000. - 272 с.

118. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М.: ПрофОбрИздат. - 2002. - 126 с. 119.

Ян Эллвуд. 100 приемов эффективного брендинга. СПб.: Питер, 2002. - 368 с. 120.

Berry L. L. Services Marketing is Different/ - Business.- 1980,- Vol. 30 May June. 121.

Davenport Т. II. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology, Boston, Harvard Business School Press, 1993. 122.

Drucker P. F. The Essential drucker. N. Y. HarperBuissness. 2001. 123.

Gronroos Chr. Service management and marketing: a customer relationship approach - 2-nd ed.2000. 124.

Gronroos Chr. Service marketing theory: back to basis Swedish School of Economics and Business Administration. Working paper, №369, 1998. 125.

Hoyle D. ISO 9000 Quality Systems Handbook. Fifth edition. Butterworth-Heinemann, 2006. 126.

Knowledge Discovery Through Data Mining: What Is Knowledge Discovery? -Tandem Computers Inc. 1996. 127.

Normann R. Service management Strategy and Leadership in service business -3ed. Chichester, Wiley.2000. 128.

Zeithaml V. and Bitner M. Services Marketing. McGraw-Hill , New York. 2000. 129.

III. Сериальные издания и другие источники 129.

Бурлакова А. Стимулы к плодотворному труду. // Российская торговля. -2006.-№4.- С62-64. 130.

Борщсвская В. Ритейл теперь в цсне.//Российская торговля.- 2005.-№7-8.-С.18-21. 131.

Борщевская В. Провинция ждет инвесторов. //Российская торговля.- 2006.-№4.- С.52-55. 132.

Васильев Г., Сенина Н. Повышение качества обслуживания в розничной торговле. // Маркетинг.-2007.-№2(93).- С. 70-77. 133.

Виноградов В. А. Особенности аудита стратегии маркетинга в российской сервисной компании.// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2007.- № 3(69).- С. 186-191. 134.

Галиуллина Г. Под прессингом сетевиков. // Российская торговля. - 2007. -№3.- С.30. 135.

Ефанова И. Б. Новые виды документов по стандартизации. // Вестник технического регулирования.- 2005. - №З.С4-10. 136.

Ефремова M.Privat label - дело рискованное? // Российская торгт>вля.-2006. -№ 9.- С.20-22. 137.

Здравомыслов П. И. Комплекс маркетинга розничной сети // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2007.- №3(69.) -С.224-228. 138.

Игнатьев Л. Тренды российского ритейла.// Российская торговля.-2006. -№ 12.- С17-19.

139. Калинин А. Приемка товара. Минимизируем потери. // Российская торговля.-2005. -№ П.- С. 10-12. 140.

Кашани К. Торговая марка: новые перспективы роста.//Маркетинг. - 2003. -№6 (73). - С. 90-94. 141.

Клевцов И.М. Цели промоушн-акций. //Практический маркетинг. -2001.-№9.-С. 16-21.

142. Котляренко М.А. Мерчандайзинг - это искусство. // Практический маркетинг. - 2001. - №7. - С 14-20.

143. Куликова 3. В. Обзор методик исследования удовлетворенности. //Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2007. -№1(67).- С.50-54. 144.

Литвинюк А. А. Экстерьер и интерьер магазина - факторы стимулирования сбыта товаров и услуг//Современная торговля. - 2001. - №5. - С. 49-54. 145.

Лукашевич В. Репутацию создает персонал. // Российская торговля.- 2005. -№ 1-2.- С.64-65. 146.

Лукашевич В. Грамотное использование политики «кнута и пряника». // Российская торговля.- 2007.-№4.- С.38-40. 147.

Михайлова Е. Основы маркетинга в розничной торговле. //Маркетинг -2004.-№5(78). -С. 118-124.

148. Михайлова Е. Переход розничной торговли на дифференцированный маркетинг. //Маркетинг.- 2006. -№3.- С. 115-124.

149. Нагапетьянц Р. Н. Маркетинг в розничной торговле. // Маркетинг.- 2006. - №5. - С.66-74. 150.

Никитин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001.- №4.- С. 101-114. 151.

Никулин. А. Закон о торговле - новая версия. // Российская торговля,-2006.-№12.- С. 14-16. 152.

Парамонова Т.Н. Мерчандайзинг: без него теперь ни шагу. // Российская торговля. -2001.- №2.- С.34 —37. 153.

Пашутин С Рынок и ритейл: борьба видов.// Маркетолог. - декабрь 2006. -С. 35-39. 154.

Пигунова О. Процессы глобализации на розничных рынках. // Маркетинг.-2007.-№1(92).-С.97-102.

155.

Пономарева Т. А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№ 1(45).- С. 47-57. 156.

Пугачев С. В. Изменения необходимы. // Стандарты и качество.- 2005.-№7.-СЛ8-23. 157.

158. Радаев В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле. //Вопросы экономики. - 2006.- №.10. - С.41-62. 159.

Салиев Ш. Чтобы покупатель был доволен. // Российская торговля.- 2006. -№1-2.- С.64-65. 160.

Сорокин Е.П. Не стоит забывать о национальных интересах / Е. Н.Сорокин // Стандарты и качество.-2005. - №10. - С.72-74.

160.

Телицина И.Равнение на Запад. Как российские сети набирали вес//Компания. - 2003. - №22.- С. 32-37. 161.

Третьяков О. А. Сотрудничество региональных производителей с розничной торговлей. //Маркетинг в России и за рубежом. 2006. -№ 3(53).-С.107-115.

162.

Хасис Л. Поворотные пункты в развитии российского ритейла. //Вопросы экономики. - 2006. - №6 ,- С136-144. 163.

Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов.// Маркетинг. -2005-№2.-С 115-123. 164.

Челенков А., Гончаров С. Некоторые аспекты концепции маркетинга взаимодействия. // Маркетинг.- 2006. - №6(91).- - С. 17-29. 165.

Штаусс Б. Технология и маркетинг услуг. // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - №2. - С.103-112. 166.

Tauber Е. М. Why do people shop? // Journal of Marketing. - 1972. -Vol. 36 Oct. 167.

Yovovich B. G. Sex in advertising: The power and the perils. // Advertising Age. - 1983.-Vol. 54. 168.

Buttle F. Merchandising. // European Journal of Marketing. - 1984. - 18 (50). 169.

Rathmell J. M. What is meant by sendees? // Journal of Marketing. - 1996.-Vol. 30, October.

IV. Источники в электронных СМИ 170.

http:// www. gks. ru - Госкомстат России 171.

http:// www.rbc.ru - Иформационное агентство «Росбизнесконсалтинг» 172.

172. http:// www. iet.ru - Институт экономики переходного периода (Россия)

173. http:// www. hse. ru - Государственный университет Высшая школа экономики (Россия) 174.

http:// bea. triumvirat.ru/russian - Бюро экономического анализа (Россия) 175.

http:// www.Iibertarium.ru - Коллекция текстов российских ученых по проблемам экономической теории экономической политики, а также переводы статей и книг известных западных экономистов, преимущественно неолиберального направления и представителей современного неоинституализма 176.

http://www.bestbrand.ru - Общероссийский конкурс «Бренд года» 177.

http:// www.almedia. ru - Портал электронных СМИ 178.

http://tatar. ru- Официальный сайт Правительства Республики Татарстан 179.

<< |
Источник: Ермолаева Наталья Николаевна. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В СИСТЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ. 2007

Еще по теме СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  2. Список использованной литературы 1.
  3. Список использованной литературы
  4. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  5. 10.1. Список использованной литературы 1.
  6. Список использованной литературы 1
  7. Список использованной литературы
  8. Список использованной литературы
  9. Список использованной литературы
  10. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
  11. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  12. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  13. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
  14. Список использованной литературы
  15. Список использованной литературы