2.1 Методический подход к исследованию управления затратами на обеспечение качества продукции

Следуя фундаментальным принципам теории систем и теории управления, будем рассматривать процесс исследования системы управления затратами на обеспечение качества как процесс формирования основанный на системных неувязках изучаемого объекта набора управляющих воздействий, направленных на повышение структурно-функциональной организации предприятия как системы.

Сегодня не подлежит сомнению, что качеством выпускаемой продукции можно и необходимо управлять, особенно в условиях конкурентного рынка. Стоимостные аспекты конкурентоспособности определяют необходимость управления затратами с целью их эффективности. Затраты на обеспечение качества является частью общих производственных затрат и связаны с управлением качества, поэтому возникает необходимость а разработке методических основ управления затратами на обеспечение качества в контексте общего управления. Ключевым положением современной теории управления современной теории управления является системный подход к управлению. Актуальность управления затратами на обеспечение качества обусловлена необходимостью достижения высокого качества продукции с наименьшими затратами.

Исследование - это вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности и, в частности, в практике управления[71].

Принятие эффективных решений в области построения системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства, возможно лишь при использовании надежной информации. Современное состояние элементов данной системы и факторах, определяющих ее развитие в будущем и знанием реакции управляемой системы на управляющее воздействие. Успешность данных решений и применения инструментов управления во многом определяется наличием комплексной системы управления предприятием, поэтому важной и актуальной задачей постановки системы управления затратами на обеспечение качества продукции (СУЗОКП) в данной диссертационной работе является разработка универсальной методики исследования всех элементов, которая может быть применима как для построения на предприятии СУЗОКП, так и для ее последующего совершенствования. Процесс постановки системы управления затратами на обеспечение качества продукции целесообразно разбить на несколько этапов, образующих эту систему.

На современном этапе развития исследовательских методик для выявления и оценки состояния системы управления специалисты предлагают использовать различные диагностические приемы.

Диагностика СУЗОКП в процессе производства призвана: ?

Выявить основные трудности и недостатки в функционировании системы, ограничивающие достижение целей; ?

Установить причинно-следственные связи выявленных трудностей и недостатков; ?

Определить пути устранения найденных причин и предотвращения их возникновения.

Цель, задачи и результат диагностики системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства представлены на рисунке2.1.

На первом этапе диагностики СУЗОКП необходимо определить цели, задачи диагностики, а также сроки проведения диагностики и сформировать рабочую группу. В качестве рабочей группы, осуществляющей диагностирование СУЗОКП будет выступать временно действующая группа, включающая представителей от каждого отдела и подразделения, что будет способствовать активному участию персонала в разработке мероприятий по созданию и непрерывному совершенствованию системы управления затратами на обеспечение качества. Знания сотрудников не столь широки в области управления затратами на обеспечение качества, как у высших менеджеров, но зато более конкретны и детальны, хорошо дополняют знания руководства.

Специалисты, входящие в состав группы должны не только провести диагностику СУЗОКП, но и внести свои предложения. Задача группы - исследование возможностей, проблем и ограничений деятельности подразделений предприятия с целью создания эффективной системы управления затратами на обеспечение качества продукции. При проведении диагностики необходимо: 1)

Определить, чем обосновано направление и содержание действий рассматриваемого подразделения или специалиста, соответствуют ли они целям системы и выявленным путям их достижения; 2)

Выявить, правильно ли распределены функции управления по подразделениям, оправдана ли принятая структура системы управления; 3)

Определить функции управления и конкретные работы, между отдельными работниками, возможность передачи полномочий и разгрузки квалифицированных специалистов от таких работ, которые может выполнить менее квалифицированный работникам; 4)

Определить сроки выполнения работ, и их обоснование; 5)

Проанализировать методологическое обеспечение работ, техническое оснащение управленческого труда.

На втором этапе осуществляется выбор методов диагностики и их обос-нование.

На основе выбора методов, используемых на отдельных этапах исследования, определяется методика исследования - совокупность методов и приемов правильного и целенаправленного изучения объекта.

Диагностика СУЗОКП осуществляется следующими методами: -

анализ документов, отчетов, файлов, графиков; -

наблюдение, в т.ч. участие во внутренних совещаниях; -

интервью, анкетирование, тестирование.

Характерной особенностью методического подхода к решению поставленных задач диагностики системы управления затратами на обеспечение качества продукции является использование широкого спектра социологических методов исследования, содержательная интерпретация которых представлена в современной литературе [30,59,71] .

Для более эффективного сбора информации в качестве наблюдения, на наш взгляд, следует выбрать монографическое, в связи с тем, что монографическое наблюдение направлено на всестороннее исследование и его основной целью является выделение «узких мест» или «ведущих звеньев», от чего в решающей мере зависит существенное улучшение состояния системы.

На третьем этапе - информационное обеспечение диагностики - необходимо осуществить сбор и систематизацию документальных данных о состоянии СУЗОКП.

Для проведения оценки состояния СУЗОКП необходимо собрать и проанализировать достаточно большой массив документов: отчет о затратах на обеспечение качества продукции, стандарты по качеству, план мероприятий по обеспечению качества, а также понесенные на них затраты, положения и должностные инструкции структурных подразделений, занимающихся вопросами качества, акты рекламаций, бухгалтерская отчетность, акты о браке, акты приемки-передачи, политика в области качества, первичные учетные документы. Для проведения более качественного анализа следует осуществить сбор информации за несколько периодов.

По данным собранной информации необходимо рассчитать и проанализировать следующие показатели (табл.2.1): Таблица2Л-Система показателей ЗОКП Характеристика показателя ЗОКП Метод определения затрат Затраты на предупреждение дефектов (3,1Ред) Затраты на поддержание оборудования в рабочем состоянии + Затраты на создание условий хранения материалов и комплектующих +3атраты на обучение персонала +3атраты на создание условий обеспечения качественной среды +3атраты на создание условий материального стимулирования Затраты на проведение оценки (контроль) качества (Зконт) Затраты на выявление несоответствий в процессе производства + затраты на аудит входных объектов + затраты на выявление дефектов после изготовления Полезные ЗОКП (Зполез) Зпред Зконт Затраты, связанные с внутренним браком

(Звцут) Затраты на переделки и ремонт + Затраты, связанные с проведением анализа потерь Управляемые ЗОКП

(3 управ) Зпред ^~ ЗКОцТ + 3Сцут Неуправляемые ЗОКП

(3 неуправ) Гарантийные обязательства + Затраты, связанные с проведением анализа возникновения внешнего брака + Затраты, связанные со снижением сорта + Затраты на юридические споры и выплату компенсаций Потери (Зпот) Звнуг"^" 3 неуправ ЗОКП (30К) Зупцав "'"Зцеуправ Соотношение затрат на предупреждение дефектов к ЗОКП (Кпвсд) 1 /3

-•пред' Jox" Соотношение затрат на проведение оценки (контроля) качества продукции к ЗОКП (Ккот) Зконт 1 30К Доля ЗОКП в себестоимости произведенной продукции (Кок) 30];/себестоимость Темп роста ЗОКП (1ок) Зок \1 Зок2 Темп роста затрат на предупреждение дефектов (1прсл) Зцред1/ Зцрвд2 Темп роста затрат па проведение оценки (контроль) качества (1Ш[Г) Зконт] / Зконт 2 Темп роста затрат, связанных с внутренним браком (IliflVT) Звнуг]/ Зн[|у!2 Эффективность инвестиций на обеспечение качества Продукции (Эинвес) ДЗполкз/ ДЗгют Примечание: 1- значение показателя за предыдущий период; 2- значение показателя за последующий период.

Для получения объективных результатов анализ всей системы показателей необходимо производить в динамике.

Перед сбором необходимой информации о состоянии системы затрат на обеспечение качества продукции с позиции автора диссертации целесообразнее провести следующие мероприятия: 1)

внедрение документированной автоматизированной системы менеджмен та качества, тесно связанной с системой бухгалтерского учета, содержащей ежемесячные или ежеквартальные отчеты по затратам на обеспечение качества; 2)

формирование обязательных регулярные отчеты по качеству, содержащие, анализ лсалоб потребителей, сводки об объемах брака или несоответствующей продукции; 3)

оценку деятельности предприятия по итоговым финансовым показателям с целью определения перспектив развития предприятия.

Обработку полученной информации предполагает применение следующих методов: группировка, расчет относительных средних величин и других показателей; разработка таблиц и графиков; сравнение.

Следующий этап диагностики - диагностическое обследование СУЗОКП в процессе производства.

В процессе проведения диагностики системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства целесообразно остановиться на следующих основных моментах:

? сущность процессов управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства: рассмотреть структуру предприятия, особенности управления, определить особенности выпускаемой продукции. В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать управление как реализацию функций. Исходя из этого в процессе диагностики системы управления затратами на обеспечение качества продукции необходимо исследовать каждую функцию в отдельности, определить роль каждого подразделения в реализации этих функций.

Диагностику системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства рекомендуется проводить на основе функциональной модели, предполагающей анализ выделенных в данной области управления функций, которые соответственно являются оценочными категориями модели.

В основе функциональной модели оценки системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства лежат 6 основных функций управления, предложенные диссертантом в параграфе!.2: планирование, учет, организация, регулирование, мотивация, контроль.

Каждая оценочная категория включает ряд составляющих. В результате функциональная модель объединяет 32 оценочные категории. С целью проведения исследования состояния системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства необходимо привлечение экспертов, из состава руководящего персонала подразделений - непосредственных мест возникновения данного вида затрат. Экспертный анализ каждой категории предполагает пять вариантов оценки деятельности в области управления затратами на обеспечение качества продукции (табл. 2.2).

Таблица 2.2- Варианты оценки состояния системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства

Оценка, балл Состояние оценочной категории 0 Деятельность не ведется 1 Деятельность ведется непостоянно, от случая к случаю 2 Деятельность ведется частично, в зависимости от ситуации 3 Деятельность ведется постоянно и систематически 4 Деятельность ведется максимально эффективно (эталонный

уровень)

Опросный лист, сформированный на базе выделенных оценочных категорий представлен в таблице 2.3.

6.

Контроль 6.1 Контроль за расходованием средств на обеспечение качества 6.2 Соотнесение полученных результатов установленным целям 6.3 Выявление резервов снижения затрат 6.4 Изучение причин выявленных отклонений 6,5 Расчет контрольных показателей 6.6 Соотнесение выявленных отклонений с ответственными лицами за данный участок работы Максимум 24

Уровень состояния и развития системы управления затратами на обеспечение качества продукции определяется общей оценкой, представляющей собой суммарное значение баллов, проставленных экспертами по каждой оценочной категории. В рамках методологии предложенной функциональной модели выделены пять уровней состояния системы управления затратами на обеспечение качества продукции (табл. 2.4).

Таблица2.4 -Уровень и характеристика состояния системы управления затра-

тами на обеспечение качества продукции

Уровень Оценка Характеристика состояния системы управления затраты на обеспечение качества 1 0-40 Управление ведется бессистемно, цели не определены. II 41-75 Система управления затратами на обеспечение качества имеет потенциал для развития, однако эти возможности реализуются слабо. На предприятии существуют только отдельные фрагменты полноценной системы управления. III 76-90 Система управления затратами на обеспечение качества на предприятии сформировалась. Необходимо уделить внимание

оптимизации. IV 91-110 Постоянное совершенствование и развитие системы. Необходимо проводить дальнейшее развитие и начать реорганизацию проблемных областей. V 111-128 Достигнуты максимальные результаты по всем направлениям формирования и развития системы управления затратами на обеспечение качества

Для наглядного представления результатов исследования целесообразно построение управленческого профиля на базе координатных осей и девяти оценочных категорий функциональной модели. Управленческий профиль эталонной системы продемонстрирован на рис.2.3. Наложение полученного управленческого профиля условного предприятия на эталонный призвано показать проблемные участники в существующей системе управления затратами на обеспечение качества продукции и выделить направления, по которым необходимо принять соответствующие мероприятия.(рис.2.4).

Рисунок2.3- Управленческий профиль эталонной системы управления затратами на обеспечение качества продукции.

тальном анализе и совершенствовании, а может даже в создание этих элементов. Система управления затратами на обеспечение качества условного предприятия имеет потенциал для развития, однако эти возможности реализуются слабо. На предприятии существуют только отдельные фрагменты полноценной системы управления.

Следует учитывать, что действия по улучшению одного из критериев повлияют на остальные, т.е. критерии тесно взаимосвязаны.

Рекомендуется после каждого корректирующего действия, новый управленческий профиль накладывать на предыдущий, чтобы определить эффективность улучшений и динамику построения конкурентоспособной системы управления затратами на обеспечение качества продукции. ?

Внешняя среда предприятия: анализ возможностей и угроз внешней среды, взаимоотношения с потребителями и поставщиками. Данный анализ нацелен на выявление процента рекламаций и различных претензий со стороны покупателей и поставщиков. В этом случае необходимо дать сравнительную характеристику тех предложений и реальных возможностей предприятия. ?

Организационная структура предприятия, порядок взаимодействия сотрудников и подразделений: персонал, рассматривается количество и содержание уровней управления, оценивается скорость прохождения управляющего воздействия и обратной связи, система мотивации и стимулирования сотрудников. Здесь также необходимо определить состав и дифференциацию затрат на обеспечение качества продукции для каждого уровня управления. Выявить целесообразность выделения или создания специального подразделения для координации процесса управления затратами на обеспечение качества. ?

Анализ существующей системы отчетности, документооборота, используемых инструментов управления: рассматриваются потоки движения документов и отчетов, описывается технология обработки первичной учетной информации, выделяются центры ответственности, рассматриваются подразделения, решающие задачи учета затрат на обеспечение качества продукции, распределение функций между ними, их взаимодействия и координация, описываются пользователи отчетов и их цели, производится описание статей затрат и их распределение, рассматриваются виды и особенности используемых стандартных инструментов управления.

? Анализ степени автоматизации системы управления: имеющееся программное обеспечение с оценкой объема автоматизации и указанием недостатками существующей информационной системы. Для осуществления данного анализа предлагается использовать SWOT - анализ (табл.2.5).

Таблица 2.5- SWOT - матрица.

(О) ВОЗМОЖНОСТИ (S) СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Используется программное обеспечение для СУЗОКП Наличие возможностей иметь высокий уровень программного обеспечения, обеспечивающий минимизацию затрат на ОК (Т) УГРОЗЫ (W) СЛАБЫЕ СТОРОНЫ Нет возможности приобретения и использования программного обеспечения для СУЗОКП Отсутствие программного обеспечения для СУЗОКП

На основе функциональной модели осуществляется этап диагностического обследования. Исследовательская группа, реализуя поставленные задачи, выявляет проблемные ситуации функционирования СУЗОКП и симптомы их возникновения. На этапе диагностического обследования проводится системный анализ проблемных ситуаций, позволяющий сделать заключение о состоянии СУЗОКП и разработать альтернативы решения проблемы.

Достоверность и точность состояния СУЗОКП определяются на этапе верификации результатов диагностики. Причинами низкой точности и достоверности могут быть: недостоверность исходной информации, неправильный выбор методов диагностики, недостаточная компетентность исполнителей, неадекватность модели реальному объекту исследования. Конкретный метод верификации состояния СУЗОКП определяется экспертным путем. Может быть использована:

о Прямая верификация, предполагающая повторную оценку состояния СУЗОКП методами, отличными от первоначально использованных;

о Косвенная верификация, предполагающая сопоставление полученного результата о состоянии СУЗОКП с результатом на основе других источников информации;

о Верификация оппонентом, предполагающая опровержение критических замечаний, высказанных оппонентом по содержанию диагностики;

о Верификация учетом ошибок, предполагающая выявление и учет источников регулярных ошибок определения состояния СУЗОКП.

Постановка диагноза предполагает формирование окончательного решения о состоянии СУЗОКП, основных проблемах СУЗОКП и месте их локализации, а также возможности разрешения проблемных ситуаций.

Следующий этап диагностики СУЗОКП - разработка рекомендаций по выходу из проблемных ситуаций. Разработка оптимальной системы управления затратами на обеспечение качества продукции. На этом этапе целесообразно выполнить следующие действия: ?

Формулирование задач управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства. ?

Определение пользователей СУЗОКП. Для реализации необходимо составить перечень пользователей системы управления на основе описанной в результате осуществления первого этапа: организационной структуры, уровней управления, существующей системы управления. Для каждого пользователя (или группы пользователей) необходимо определить перечень функциональных обязанностей и необходимой информации для их успешного выполнения. Для получения информации возможно использование должностных инструкций сотрудников. Данные целесообразно представить в виде таблицы. Для выявления потребностей пользователей необходимо использовать данные интервью, проводимых при реализации первого этапа. В перечень обсуждаемых вопросов необходимо предусмотреть оценку опрашиваемых существующих и перспективных проблем в системе управления предприятием.

? Формирование новой классификация затрат, создание специального функционального подразделения: на основе учетной информации производится группировка статей затрат и согласовывается с пользователями системы управления. В результате согласования может происходить укрупнение отдельных статей при нецелесообразности чрезмерной детализации.

Необходимость создания функционального подразделения определяется исходя из результатов проведенного первого этапа. ?

Разработка принципов учета и регламентных документов, определение используемых инструментов управления: разрабатываются и утверждаются должностные инструкции по созданию подразделения и формированию и заполнению отчетности. ?

Разработка системы показателей, форм отчетности и их движения: согласовывается структура и периодичность составления плановых форм и отчетов об исполнении; утверждается регламент документооборота, содержащий перечень составителей и получателей отчетности, порядок и сроки представления и согласования отчетов, обязанности и ответственность исполнителей и руководителей. ?

Формулирование требований к компьютерной системе и критерии ее выбора: система должна иметь определенный потенциал увеличения возможностей в будущем и использовать комплексный подход при автоматизации системы управления, когда консолидация информации происходит в единой информационной базе, и автоматизации подвергаются все участки деятельности предприятия.

Внедрение системы управления затратами на обеспечение качества продукции, внедрение компьютерной информационной системы. Выделение отдельного подразделения для управления затратами на обеспечение качества продукции. В.Е. Хруцкий на основе опыта организации бюджетирования утверждает, что вновь созданное специализированное подразделение осуществляет этот процесс лучше, чем существующие функциональные службы.[118]. Таким образом, считается наиболее целесообразным осуществление управления затратами на обеспечение качества продукции силами специального подразделения с использованием информации бухгалтерии и других подразделений.

Внедрение компьютерной информационной системы предполагает активное участие высшего руководства предприятия в преодолении сопротивления менеджеров среднего звена. Многие исследователи в данной области и диссертант с ними абсолютно согласен, что менеджеры среднего звена зачастую не заинтересованы в построении системы, позволяющей точно и жестко контролировать их деятельность. Существенным фактором усиления сопротивления при внедрении новой информационной системы является не заинтересованность персонала в обучении навыкам работы с новым программным продуктом. Для преодоления негативных тенденций при внедрении необходимо предусмотреть способы мотивации сотрудников (от материальных вознаграждений до необсуждаемых приказов).

По результатам проведенной диагностики логичным является состав ление отчета, т.е. обзора имеющейся системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства. Группа, осуществляющая исследование, составляет отчет, который должен содержать следующие основные разделы: •

характеристика исследуемой СУЗОКП; •

цель и задачи диагностики СУЗОКП; •

обоснование использованных методов диагностики СУЗОКП; •

характеристика использованной информации; •

обоснование направлений диагностики СУЗОКП; •

перечень проблемных ситуаций и симптомов их возникновения; •

причины возникновения проблемных ситуаций; •

определение состояния и развития СУЗОКП в процессе производства; •

пути выхода их проблемных ситуаций; •

программа действий.

Таким образом, анализ системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства определяется сущностью системного подхода. Для решения поставленных задач в качестве объектов непосредственного исследования были выбраны промышленные предприятия Воронежской области ОАО «Рудгормаш», ОАО «ВАСО», а также благодаря информационным ресурсам Internet и собранного материала по литературным источникам, не остались без внимания исследователя и другие хозяйствующие субъекты отечественного производства Тамбовский области.

<< | >>
Источник: Володина, Наталия Леонидовна. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Диссертация / Воронеж. 2007

Еще по теме 2.1 Методический подход к исследованию управления затратами на обеспечение качества продукции:

  1. Методические вопросы управления затратами на обеспечение качества продукции в системе менеджмента качества
  2. 1.3 Системный подход к управлению затратами на обеспечение качества продукции
  3. 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
  4. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА
  5. 2.3 Оценка управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства
  6. 1.2 Содержание управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства
  7. ЗЛФормирование системы управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства
  8. Володина, Наталия Леонидовна. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Диссертация / Воронеж, 2007
  9. РАЗЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К КЛАССИФИКАЦИИ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
  10. 2.2 Анализ содержания затрат на обеспечение качества продукции