Переход к новому типу банковского маркетинга

В настоящее время в развитии европейских банков главенствующую роль, бесспорно, играют новые информационные и коммуникационные технологии. Предоставляя широкие возможности в области сбора и обработки огромных массивов информации, новые технологии вместе с тем позволяют устанавливать тесные доверительные отношения с клиентами, акционерами и персоналом, а также развивать новые типы отношений с ними. Это подрывает основы и механизмы традиционного банковского маркетинга. М. Бадок, профессор Высшей коммерческой школы (Париж), один из авторов вышедшей в 1999 г. книги "Э-маркетинг в банках и страховании" (E-Marketing de la banque et de l'assurance. - P.: Ed. d'Organisation, 1999), рассматривает в своей статье новый тип банковского маркетинга - электронный (э) маркетинг (e-marketing), при котором особое значение должно придаваться таким основополагающим факторам, как информация, технология, логистика/распределение, коммерческий и человеческий потенциал сотрудников банка (рис. 2).

Переход европейских банков и других финансовых институтов к новому типу маркетинга будет иметь для них многочисленные последствия.

Прежде всего он затронет сферу управления коммерческой информацией, позволяя банкам проводить более продуманную политику привлечения и удержания клиентов, что предполагает оценку "стоимости" потерянного клиента, выявление наиболее интересных сегментов (категорий) клиентов, продвижение к более персонализированному подходу к клиенту, возможность проникать на международные рынки с минимальными издержками и т. д. Ускорится разработка новых продуктов и услуг, непосредственно связанных с новыми технологиями, расширится использование виртуальных каналов сбыта, изменится политика ценообразования, клиенты будут получать качественные услуги в режиме он-лайн и т. д.

Однако успех нового типа маркетинга не предопределен заранее. Он потребует серьезных размышлений о структуре и менталитете европейских банков и других финансовых институтов. Как подчеркивает М. Бадок, успех будет во многом зависеть от тесного сотрудничества между службами маркетинга и информации, это позволит создать структуру, в которую будут интегрированы и внутренние коммуникации банка.

<< |
Источник: «МАРКЕТИНГ И РАЗРАБОТКА НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ». Лекция. 2016

Еще по теме Переход к новому типу банковского маркетинга:

  1. 2.4. Методика перехода от процентного банковского дела на беспроцентное Переход со стороны пассивов
  2. Понятие банковского маркетинга. Банковские услуги и банковский рынок
  3. Маркетинговое исследование банковского рынкаtype="1"> Информационная база банковского маркетинга
  4. Организация банковского маркетинга Служба маркетинга и служба контроллинга в банке
  5. 54. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
  6. Банковский маркетинг
  7. 7. Банковский менеджмент и маркетинг
  8. Глава 10. БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ
  9. Банковский маркетинг и менеджмент
  10. Глава 7 БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
  11. Банковский маркетинг
  12. 7.10. Стратегии банковского маркетинга
  13. 40. Банковский маркетинг
  14. Банковский маркетинг