загрузка...

Методология формирования оптимального ассортимента банковских продуктов.

Что делать, если определенный продукт может быть предоставлен любым банком

Надо отличаться от других по

Обслуживанию клиентов

Качеству

Ценам

Необходимо найти основную финансовую услугу для каждого отдельного клиента, чтобы

"Запереть" его

Одновременно продавать ему другие продукты/услуги

Надо быть активным, чтобы

Предвосхищать новые тенденции на рынке

Противостоять инициативам конкурентов банковское дело, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА УСЛУГИ

Клиент должен убедиться, что продукт/услуга является именно тем, что он ожидает

Результаты практического использования соответствуют запланированным

Поддерживается высокий уровень обслуживания

Таким образом, банк должен укрепить идею качественного обслуживания в своем персонале, учитывая:

Количество клиентов

Стандартизация (например, времени обслуживания одного клиента, вопросов кассиров)

Вежливость ответов

Уровень работы персонала

Удобство для клиента

а также

Сбор и проверка отзывов и жалоб клиента Клиент имеет возможность выбора и банкам необходимо ЧЕМ-ТО ВЫДЕЛЯТЬСЯ СРЕДИ ДРУГИХ

Как только клиент решил, что банк способен обеспечить услугами, которые отвечают его потребностям (по цене, которую он готов заплатить) он будет решать, каким банком воспользоваться, составляя рейтинг банков по качеству обслуживания

Личное отношение

Внимательное и дружеское отношение персонала

Знания персонала

Гибкость

Операции

Своевременность, надежность

Ясность инструкций/процедур

Удобство доступа

Всегда существуют возможности предоставлять новые продукты

Изменения в банковском деле/стадиях регулирования

Предложение большей гибкости по срокам и условиям

Открытие новых инструментов по вкладам и займам

Повышение знаний клиента

Обеспечение текущих потребностей

Защита будущего без маркетинга изучение и использование этих возможностей, проектирование и представление нового продукта могло бы стать дорогим упражнением

Невозможность выпускать продукт

Легальные аудиторские ограничения

Отсутствие компетенции/способности по проведению обработки

Низкий уровень продаж или почти полное их отсутствие

Филиалы/отделы продаж, уже предоставляющие прочие услуги

Клиент/коллеги не обладают информацией о продукте

Ценообразование не увязывается с ожидаениями клиента

Конкуренция уже поставила рынок в тупик

Нарушены обязательства по займам

Оценка риска не выполнена Нововведение является ключом к проектированию и внедрению новых продуктов

Отдел маркетинга не только получает информацию для ее оценки и планирования в соответствии с ней новых продуктов, но и:

Обращается к идеям клиента и использует его интересы и желания для создания совершенно новых продуктов и услуг

Используя преимущество новой технологии

В соответствии с новым законодательством

Имея двойную проверку того, имеются ли у других потенциальных клиентов подобные проблемы или пробелы в их финансовом обслуживании, отдел маркетинга может:

Работать с клиентом по созданию проекта продукта и тем самым

Удовлетворить на потребность неудовлетворенную в настоящий момент рынком

Завоевать лояльность клиента

Завоевать нишу на рынке

Улучшить репутацию банка неудачный продукт или услуга может отразиться на банковских доходах, нанося ущерб репутации БАНКА, как профессионального эксперта

Клиенты быстро теряют иллюзии, в случае если продукт не отвечает их потребностям

Неудовлетворенный обслуживанием клиент быстро распространяет слух

Плохо обслуженный клиент пойдет в другое место для решения своих будущих финансовых проблем

Все ведет к потере доходов

А/ Гамма, линия, продукт

Предприятие - крупный производитель располагает большим разнообразием продуктов.

Эти продукты классифицируются по гаммам.

Гамма - это однородная совокупность определенных продуктов, разработанных по одной технологии или имеющихся на одном рынке.

Гамма, в свою очередь, разделяется по линиям продуктов.

В/ Две реальности продукта

МЕТОДИКИ МАРКЕТИНГ
"Компетенции" продукта

Рациональный, объективный фактор

"Козыри" продукта

Очень качественный и субъективный (по типологии клиента)

Для выявления характеристики продукта юридического лица следует учитывать:

1) ШИРИНУ ГАММЫ

Число составляющих ее линий

2) ГЛУБИНУ ЛИНИИ

Число продуктов, включаемых в каждую линию

3) ПРОТЯЖЕННОСТЬ ГАММЫ

Сумма продуктов всех линий

Гамма позволяет обеспечить дифференцирование предложений. С/ Жизненный цикл продукта

Как и люди, продукты имеют жизненный цикл:

раннее детство: которое соответствует фазе введения или внедрения продукта;

отрочество: которое можно сравнить с фазой возрастания продукта;

зрелый возраст: который называется зрелостью или насыщением, когда говорят о продукте;

старость: которая соответствует фазе спада продукта.

Жизнь продукта более беспокойная;

Четыре различаемые фазы не всегда существуют;

Фаза зрелости кажется иногда чрезмерной по отношению к другим фазам;

Фаза спада не всегда неотвратимо извещает о смерти продукта.

Банк может предусмотреть два типа стратегий в отношении жизненного цикла продукта.

СЕГМЕНТАЦИЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
Она требует тщательного изучения потенциальных рынков при создании новых, специально разработанных продуктов для удовлетворения ранее не встречавшихся потребностей. Она ставит целью привлечь различные сегменты рынка к предложенному продукту.
Эксклюзивное предложение Она создает "психологическое" различие на уровне своих существующих продуктов.

Новые продукты быстро тиражируются, их дифференцирование наряду с традиционными и новыми потенциальными рынками на втором этапе также представляет интерес.

<< | >>
Источник: «МАРКЕТИНГ И РАЗРАБОТКА НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ». Лекция. 2016

Еще по теме Методология формирования оптимального ассортимента банковских продуктов.:

  1. Формирование ассортимента и управление им Показатели, характеризующие ассортимент
  2. ТЕМА «ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА В ХОЗЯЙСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ»
  3. 12.5. Формирование ассортимента товаров в магазине
  4. Формирование ассортимента и управление им
  5. Характеристика принципов формировании ассортимента
  6. Современные подходы к формированию ассортимента в розничной торговле
  7. 38.3. Система показателей рынка продуктов; методология их исчисления и анализ
  8. Глава 4. МЕТОДОЛОГИЯ СИСТЕМ ФОРМИРОВАНИЯ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ РОЦ-КОНЦЕПЦИИ
  9. 2. Методология науки банковского права
  10. РАЗДЕЛ 3. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА, ОРГАНИЗАЦИИ ЗАКУПОК, ПОСТАВОК, ТОВАРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖИ (СБЫТА) ТОВАРОВ, СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ОТРАСЛЯМ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И СФЕРАМ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
  11. Дик В.В.. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. - М.: Финансы и статистика - 300 е.: ил, 2000
  12. Глава 3. СТРАТЕГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СРЕДЫ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ ЭКОНОМИКИ 3.1. Выбор условий стратегического управления в банковском секторе России
  13. Тема 9. Банковская система: понятие, ттпы, структура. Формирование и развитие банковской системы России
  14. Современные банковские продукты и технологии
  15. Формирование второстепенных критериев принятия решения в областях, где ваш продукт имеет преимущества
  16. «МАРКЕТИНГ И РАЗРАБОТКА НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ». Лекция, 2016