МАТРИЦА КОММЕРЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ

Предложение
Банковские продукты Близкие к банковским Небанковские
Р ы н о к с у щ е с т в у ю щ и й Проникновение Сохранение Расширение
н о в ы й Развитие Дифференциация Известность имидж


Что делать, если определенный продукт может быть предоставлен любым банком

Надо отличаться от других по

Обслуживанию клиентов

Качеству

Ценам

Необходимо найти основную финансовую услугу для каждого отдельного клиента, чтобы

"Запереть" его

Одновременно продавать ему другие продукты/услуги

Надо быть активным, чтобы

Предвосхищать новые тенденции на рынке

Противостоять инициативам конкурентов

банковское дело, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА УСЛУГИ

Клиент должен убедиться, что продукт/услуга является именно тем,

что он ожидает

Результаты практического использования соответствуют запланированным

Поддерживается высокий уровень обслуживания

Таким образом, банк должен укрепить идею качественного обслуживания в своем персонале, учитывая:

Количество клиентов

Стандартизация (например, времени обслуживания одного клиента, вопросов кассиров)

Вежливость ответов

Уровень работы персонала

Удобство для клиента

а также

Сбор и проверка отзывов и жалоб клиента

Клиент имеет возможность выбора и банкам необходимо ЧЕМ-ТО ВЫДЕЛЯТЬСЯ СРЕДИ ДРУГИХ

Как только клиент решил, что банк способен обеспечить услугами, которые отвечают его потребностям (по цене, которую он готов заплатить) он будет решать, каким банком воспользоваться, составляя рейтинг банков по качеству обслуживания

Личное отношение

Внимательное и дружеское отношение персонала

Знания персонала

Гибкость

Операции

Своевременность, надежность

Ясность инструкций/процедур

Удобство доступа


<< | >>
Источник: «МАРКЕТИНГ И РАЗРАБОТКА НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ». Лекция. 2016

Еще по теме МАТРИЦА КОММЕРЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ:

  1. 2 Разработка методики формирования эффективных обеспечивающих стратегий при планировании производственной и коммерческой деятельности операторов связи (на примере рекламной стратегии)
  2. 2. СТРАТЕГИЯ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА И ФАКТОРЫ УСПЕХА ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  3. Факторы проникновения маркетинговой стратегии в деятельность коммерческих банков:
  4. ФУНКЦИИ ДЛЯ ОПЕРАЦИЙ C МАТРИЦАМИ
  5. 2.4 Разработка методики оценки влияния обеспечивающей стратегии на показатели производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  6. 3.3 Формирование и оценка эффективности обеспечивающей рекламной стратегии производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  7. 2.1 Разработка общей модели формирования обеспечивающей стратегии как элемента планирования производственной и коммерческой деятельности оператора связи
  8. Солодова Ирина Петровна. Диссертация. Совершенствование планирования производственной и коммерческой деятельности операторов связи путем формирования эффективных обеспечивающих стратегий , 2007
  9. АВТОМАТИЗАЦИЯ МАТРИЦ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  10. Матриця Бостонської групи
  11. 71. Разработка ценовой стратегии. Виды стратегий. Основные этапы формирования ценовой стратегии.
  12. Копирование единой матрицы разными системами
  13. 4.3.3. Проблемы идентификации модели межотраслевого баланса и матрицы Леонтьева
  14. Интервенционизм - базовая матрица стран ЦВЕ и СНГ
  15. 3.1.6. Матрица Леонтьева: уравнения состава, распределения или преобразования?